Chargé de clientèle – Conseiller commercial Formation BtoC (H/F) - Roissy-En-France (95)

AIR JOB ONE – Roissy-en-France (95)
CDI – Temps plein
Rémunération : fixe + variable selon objectifs

Rejoignez AIR JOB ONE

AIR JOB ONE est un organisme de formation professionnelle spécialisé notamment dans les métiers et formations du secteur aéroportuaire.

Nous accompagnons les particuliers, demandeurs d’emploi, salariés et personnes en reconversion dans la construction de leur projet professionnel et le développement de leurs compétences.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle – Conseiller(ère) commercial(e) Formation BtoC F/H.

Votre mission : prendre en charge les demandes des futurs apprenants, comprendre leur projet, les conseiller sur la formation la plus adaptée et les accompagner jusqu’à la finalisation de leur inscription.

Au-delà de la vente, vous créez une relation de confiance et contribuez directement à la réussite de leur projet professionnel.

Vos missions

Prise en charge des demandes entrantes

• Réceptionner les demandes par téléphone, e-mail, formulaire internet, réseaux sociaux ou directement au centre ;

• Contacter rapidement les prospects ayant manifesté un intérêt pour nos formations ;

• Identifier l’origine de chaque demande et l’enregistrer dans l’outil de suivi ;

• Apporter un premier niveau d’information sur AIR JOB ONE et ses formations ;

• Garantir un accueil professionnel, dynamique et rassurant ;

• Assurer une forte réactivité afin de limiter la perte de contacts ;

• Qualifier les demandes avant de proposer un parcours ou un rendez-vous ;

• Organiser les relances nécessaires jusqu’à l’obtention d’une réponse.

Analyse et qualification du projet

• Échanger avec chaque candidat sur son parcours, son expérience et ses objectifs ;

• Identifier ses besoins, contraintes et disponibilités ;

• Vérifier les prére prérequis nécessaires à l’entrée en formation ;

• Comprendre son projet professionnel et son degré de maturité ;

• Identifier les éventuels freins à l’inscription ;

• Orienter le candidat vers la formation la plus adaptée à sa situation ;

• Présenter les perspectives et environnements professionnels liés aux métiers aéroportuaires ;

• Transmettre les situations particulières au pôle pédagogique lorsque cela est nécessaire ;

• Veiller à délivrer une information claire, exacte et réaliste.

Conseil et vente des formations

• Présenter les programmes, objectifs, modalités et durées des formations ;

• Valoriser les atouts et la qualité de l’accompagnement proposé par AIR JOB ONE ;

• Expliquer les modalités pédagogiques, calendriers et conditions d’accès ;

• Répondre aux questions et traiter les objections commerciales ;

• Argumenter de manière personnalisée en fonction du projet du candidat ;

• Proposer les prochaines sessions disponibles ;

• Transformer les demandes qualifiées en inscriptions effectives ;

• Respecter les objectifs de vente et de taux de transformation ;

• Développer une relation fondée sur le conseil et la confiance ;

• Veiller à ce que la formation proposée corresponde réellement au besoin identifié.

Accompagnement jusqu’à l’inscription

• Présenter les tarifs et conditions de règlement ;

• Éditer et transmettre les devis, dossiers d’inscription et documents contractuels ;

• Expliquer les différentes étapes administratives ;

• Accompagner le candidat dans la constitution de son dossier ;

• Recueillir les documents et justificatifs nécessaires ;

• Relancer les dossiers incomplets ;

• S’assurer de la signature des documents et du respect des conditions d’inscription ;

• Vérifier le règlement ou la validation du financement avant l’entrée en formation ;

• Transmettre les dossiers finalisés au pôle pédagogique et administratif ;

• Garantir une transition fluide entre la vente et l’entrée en formation.

Information sur les solutions de financement

• Présenter les solutions de financement susceptibles de correspondre à la situation du candidat ;

• Informer sur les possibilités de financement personnel, employeur ou institutionnel ;

• Expliquer les principales étapes liées à la mobilisation d’un financement ;

• Orienter le candidat vers les interlocuteurs compétents lorsque la situation l’exige ;

• Vérifier l’état d’avancement des demandes de prise en charge ;

• Relancer les candidats lorsque des démarches restent à réaliser ;

• Veiller au respect des règles applicables à la commercialisation des formations ;

• Ne jamais promettre une prise en charge, une certification ou un emploi lorsque ceux-ci ne peuvent être garantis.

Relance et suivi commercial

• Construire et suivre un portefeuille de prospects ;

• Organiser les relances téléphoniques et écrites ;

• Recontacter les personnes indécises ou dont le projet a été reporté ;

• Suivre les devis en attente et les dossiers non finalisés ;

• Identifier les motifs de refus ou d’abandon ;

• Adapter les relances selon le niveau de maturité du candidat ;

• Maintenir une fréquence de contact adaptée, sans pression commerciale excessive ;

• Mettre à jour l’ensemble des actions dans le CRM ou l’outil de suivi ;

• Participer aux campagnes de promotion des prochaines sessions.

Relation client et suivi des apprenants

• Maintenir un contact de qualité avec les candidats jusqu’à leur entrée en formation ;

• Répondre aux questions pratiques avant le démarrage de la session ;

• Vérifier que toutes les informations ont été correctement transmises ;

• Participer au suivi de la satisfaction des nouveaux apprenants ;

• Identifier les éventuelles incompréhensions entre la promesse commerciale et le déroulement de la formation ;

• Transmettre les réclamations aux interlocuteurs concernés ;

• Contribuer à la fidélisation et à la recommandation d’AIR JOB ONE ;

• Participer à la valorisation des témoignages et retours d’expérience.

Participation aux actions commerciales

• Participer aux journées portes ouvertes, réunions d’information et événements ;

• Présenter les formations lors de salons ou rencontres avec les candidats ;

• Contribuer à l’organisation d’actions de recrutement d’apprenants ;

• Participer aux campagnes téléphoniques ou digitales ;

• Relayer les offres et actualités d’AIR JOB ONE ;

• Faire remonter les questions et besoins récurrents des candidats ;

• Proposer des améliorations dans les supports et argumentaires commerciaux ;

• Contribuer au développement de l’activité BtoC sur Roissy et Orly.

Reporting et suivi de la performance

• Mettre à jour quotidiennement les outils de suivi commercial ;

• Suivre notamment :

  • Le nombre de demandes reçues ;

  • Le nombre de prospects contactés ;

  • Le délai de prise en charge ;

  • Le nombre de rendez-vous réalisés ;

  • Le nombre de devis transmis ;

  • Le nombre d’inscriptions finalisées ;

  • Le chiffre d’affaires réalisé ;

  • Le taux de transformation ;

  • Les motifs de non-inscription ;

  • Les dossiers en attente de financement ou de règlement.

• Préparer un reporting régulier auprès du responsable ;

• Analyser ses résultats et identifier les axes d’amélioration ;

• Proposer des actions permettant d’augmenter la transformation et la satisfaction client ;

• Participer aux réunions commerciales et points d’activité.

Collaboration avec les autres pôles

• Travailler en lien étroit avec le pôle pédagogique afin de connaître les sessions et places disponibles ;

• Coordonner la transmission des dossiers avec les équipes administratives ;

• Informer le pôle qualité des réclamations ou difficultés récurrentes ;

• Transmettre au recouvrement les informations relatives aux règlements attendus ;

• Faire remonter les besoins du marché à la Direction ;

• Veiller à la cohérence entre le discours commercial et la formation réellement délivrée ;

• Participer à la fluidité du parcours candidat, du premier contact à l’entrée en formation.

Le profil recherché

Vous disposez d’une première expérience réussie dans la vente de services auprès de particuliers, la relation client, le conseil commercial ou la formation professionnelle.

Une expérience dans l’un des secteurs suivants serait particulièrement appréciée :

• Organisme de formation ou école ;

• Orientation professionnelle ;

• Recrutement ou accompagnement vers l’emploi ;

• Services aux particuliers ;

• Vente à distance ou centre de relation client.

Vous êtes à l’aise avec :

• La vente par téléphone et en rendez-vous ;

• La qualification des besoins ;

• Le traitement des objections ;

• La relance commerciale ;

• Le suivi d’un portefeuille de prospects ;

• L’utilisation d’un CRM et des outils bureautiques ;

• La réalisation d’objectifs individuels et collectifs.

La connaissance des métiers aéroportuaires et des dispositifs de financement de la formation constitue un atout, mais pourra être acquise lors de votre intégration.

Vos qualités

Nous recherchons une personne :

• Dynamique et orientée résultats ;

• Dotée d’un excellent relationnel ;

• À l’écoute et capable de comprendre un projet professionnel ;

• Convaincante sans être insistante ;

• Réactive dans la prise en charge des demandes ;

• Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers ;

• À l’aise avec les objectifs et indicateurs commerciaux ;

• Capable de créer rapidement une relation de confiance ;

• Positive, persévérante et engagée ;

• Attachée à la satisfaction et à la réussite des apprenants.

Conditions du poste

• Contrat : CDI à temps plein ;

• Localisation principale : Roissy-en-France (95) ;

• Déplacements ponctuels possibles à Orly ou lors d’événements ;

• Rémunération : fixe complété par une rémunération variable liée à l’atteinte d’objectifs définis et mesurables ;

• Horaires : Planning Jour ;

• Prise de poste : Septembre ;

• Formation interne aux offres et métiers aéroportuaires.

Pourquoi rejoindre AIR JOB ONE ?

Vous rejoindrez un organisme de formation spécialisé et participerez directement à la concrétisation des projets professionnels de nos apprenants.

Votre action contribuera à :

• Faire connaître les métiers et opportunités du secteur aéroportuaire ;

• Conseiller les candidats dans leur orientation ;

• Développer le nombre d’apprenants ;

• Améliorer le taux de transformation des demandes ;

• Accompagner la croissance d’AIR JOB ONE à Roissy et Orly.