Conseiller à distance (H/F)

Entreprise :

BNP Paribas (BNPP) est une banque commerciale française présente dans 63 pays.

Le groupe est issu de la fusion en avril 2000 entre la Banque nationale de Paris, banque née en 1965 de la fusion de l'ancienne banque nationale de crédit et du comptoir national d'escompte de Paris, et de la banque Paribas, établissement né au cours du xixe siècle.

Avec 184 000 employés en avril 2023, la banque est organisée selon trois grands domaines d'activités : services bancaires pour particuliers et pour commerçants, services d'investissement et de protection, services bancaires pour entreprises et institutions.

Description du poste :

Société d'assurance dommages créée en 2018, Cardif IARD est détenue par BNP Paribas Cardif (66%) et Matmut (34%). Elle propose des assurances Auto, 2 Roues, Habitation, Scolaire et Protection Juridique à destination des clients particuliers de BNP Paribas et, à terme, à d'autres partenaires distributeurs. Elle gère plus de 700 000 contrats, qui sont distribués en omni-canal : agences, sites internet, applis, centres de banque privée, centres de relations clients.

Cardif IARD développe également une gamme d'offres d'assurances de dommages et responsabilités à destination de la clientèle des Professionnels (TNS, TPE, Associations, ...) de BNP Paribas. Cardif IARD accompagne ses clients en s'appuyant sur le savoir-faire et l'engagement de plus de 450 collaborateurs situés à Nanterre, Rouen et Nantes ainsi que sur l'expertise et la solidité de ses deux actionnaires.

Pour nos équipes en charge de la relation « clients et partenaires », nous recherchons des

Conseillers et Conseillères Assurance à Distance H/F

Poste en CDI, basé à Rouen (76)

Concrètement, votre quotidien :

Vous intégrez la direction « Relation Clients » qui prend en charge les demandes de nos clients et de nos partenaires :

• Majoritairement lors de leurs appels entrants,
• Également, lors de créneaux dédiés, sur les autres canaux (mails, courriers, appels sortants)

En tant que Conseiller(ère) Assurance à Distance, vous serez au cœur de notre dispositif opérationnel, avec pour principaux objectifs :

• La recherche de la satisfaction de votre interlocuteur, en apportant notamment une réponse fiable, complète, en adéquation avec la demande,
• La promotion de l'ensemble des produits et services proposés par l'entreprise selon les besoins exprimés par l'interlocuteur ou détectés au cours de la gestion de sa demande,
• La mise à jour des outils de « Gestion Relation Client » pour chaque situation rencontrée ainsi que la transmission des informations collectées aux services compétents lorsque la situation le nécessite.

Envie d'en savoir plus ? Nos conseillers assurance vous parlent de leur métier en vidéo :

https://broadcast.mediahub.bnpparibas/mh/external/hd/92d9f505-2129-4f9d-9775-89a3729032ff

Apport du poste

Vous montez en compétences grâce à un solide parcours de formation de 6 à 8 semaines (théorie et pratique).

Véritable professionnel de l'assurance, vous êtes accompagné(e) et encadré(e) par une équipe dédiée à la formation et au développement de nos collaborateurs.

Les missions de travail c'est important mais l'équipe et l'environnement de travail aussi !

Avec une vision fondamentalement « commerçante », nous avons pour ambition d'apporter :

• À nos interlocuteurs, un service simple et fiable,
• À nos collaborateurs, un environnement bienveillant et propice à la performance

Au sein d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs, sur notre site de Rouen (76), vous travaillez sur un open-space où chacun(e) a son rôle à jouer dans le développement de l'entreprise, l'évolution de nos produits et services, et bien entendu, la satisfaction de nos clients et partenaires.

Vous travaillez du lundi au vendredi, sur des plages horaires définies à l'avance.

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, d'aller de l'avant, de partager objectifs et résultats avec ses collègues, d'exprimer sa créativité. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : ***

Et la rémunération ?

Un package de rémunération et d'avantages composé :

• d'un fixe annuel brut et d'un bonus individuel
• d'un Plan épargne entreprise, couverture santé et prévoyance, participation/intéressement, activités sociales et culturelles via le comité d'entreprise …
• De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : jusqu'à 2 jours de télétravail à définir avec votre manager

Nous saurons valoriser votre talent !

Êtes-vous notre prochain Conseiller en Assurance H/F ?

Oui, si vous êtes diplômé(e) d'un Bac minimum et vous justifiez d'une première expérience commerciale réussie, peut-être même en alternance

Oui, si vous êtes à l'aise avec l'informatique et la relation client par téléphone.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre écoute active ainsi que votre sens du service client, vous êtes capable de vous adapter à tout environnement de travail et avez à cœur d'atteindre vos objectifs.

À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV et vos données d'identification pourront être vérifiées par un prestataire extérieur mandaté par BNP Paribas.

Enfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.