En tant qu'agent ou agente de la relation Clients en gare TER à Tours, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Vos missions principales sont les suivantes :
Commercial/Vente :
Vente et après-vente au guichet ou en mobilité en gare ;
Comptabilité et Respect des mesures de sûreté des fonds et de l'espace de vente ;
Maintenance de premier niveau sur les automates de vente.
Relation client / Service :
Accueil, information et orientation des clients en situation normale et perturbée
Affichage et mise à disposition d'informations
Prise en charge et accompagnement des personnes sensibles
Sécurité et Sûreté :
Respect des règles et procédures de sécurité et sûreté des biens, des personnes et des circulations ferroviaires.
Alerte des services concernés de toute situation pouvant impacter la régularité des trains
Gestion des correspondances multimodales
Annonces en gare (sécurité, régularité)
Horaires :
Du lundi au samedi: 5h50-13h35 et 12h35- 20h20
Dimanche: 7h35-15h20 et 12h35 à 20h20
Contexte :
Travail en autonomie ou en équipe en gare, en tenue commerciale
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Agente ou agent de Service Vente et relation Clients en gare TER, Tours • Tours, Centre-Val de Loire, France
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