Customer Success Manager H/F

Basile, c'est quoi ? Basile est avant tout un service d'accompagnement innovant, soutenu par une plateforme SaaS, qui aide les entreprises à développer deux leviers stratégiques de recrutement : la cooptation et la mobilité interne pour 100% des populations de l'entreprise. Notre mission ? Accompagner et aider les entreprises à recruter les meilleurs talents, plus rapidement et plus efficacement, grâce à l'engagement de leurs collaborateurs et de leur réseau. Basile accompagne aujourd'hui plus de 110 clients, principalement des ETI et de grandes entreprises de plus de 1 000 collaborateurs, dont plusieurs groupes du SBF 120. Basile fait partie de Hellowork, acteur français de référence de l'emploi et du recrutement. Les missions du poste En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez un portefeuille d'environ 30 à 40 grands comptes dans chacune des étapes de la collaboration : réunion de kick-off, cadrage, conseil, déploiement, suivi, animation et pilotage de la performance, jusqu'à la préparation du renouvellement en binôme avec le commercial responsable du compte. Accompagner et conseiller les clients - Cadrer chaque projet avec le client : objectifs, planning, responsabilités, gouvernance et critères de réussite. - Piloter et gérer le déploiement avec l'ensemble des parties prenantes du client, notamment les DRH, équipes recrutement, chefs de projet SIRH, DSI et responsables communication, en étroite collaboration avec les équipes Produit et Technique de Basile. - Collaborer avec les interlocuteurs techniques et les éventuels éditeurs ou intégrateurs des ATS et SIRH du client. - Anticiper les risques, lever les points de blocage et assurer un suivi clair jusqu'à la mise en production. - Former les administrateurs de la plateforme, notamment les équipes RH et recrutement, ainsi que les collaborateurs qui l'utiliseront. - Assurer l'accompagnement fonctionnel, qualifier les demandes et coordonner leur résolution avec les équipes techniques lorsque cela est nécessaire. - Aider les clients à gagner en autonomie tout en restant leur interlocuteur de confiance. Optimiser la performance des programmes - Suivre les indicateurs d'adoption, d'engagement et de performance de chaque compte. - Poser régulièrement un diagnostic de la santé de chaque programme à partir des données disponibles et des échanges avec le client. - Identifier et prioriser les axes d'action les plus pertinents, puis construire les plans d'action permettant de développer l'engagement et l'utilisation du service. - Préparer et animer les comités de pilotage en présentant les résultats, le diagnostic, les enseignements et les recommandations. Animer les comptes - Comprendre les enjeux de chaque entreprise et construire avec elle une stratégie de cooptation et de mobilité interne adaptée. - Conseiller les clients sur les bonnes pratiques du marché et formuler des recommandations proactives en vous appuyant sur notre catalogue d'actions d'animation et sur les retours d'expérience des autres clients Basile. - Concevoir et déployer des campagnes d'animation : emails, affiches, webinaires, challenges, temps forts internes et contenus pédagogiques. - Contribuer à l'amélioration continue du service et du fonctionnement de l'équipe en proposant et en testant de nouveaux outils, tableaux de bord, contenus, méthodes de travail ou automatisations low-code et no-code. Développer une relation client durable - Entretenir une relation de proximité avec les clients, en visioconférence comme en présentiel. - Faire remonter leurs besoins afin de contribuer à l'évolution du service. - Anticiper les risques de non-renouvellement et préparer les renouvellements avec le commercial responsable du compte. - Identifier les opportunités de développement au sein des comptes accompagnés.
Votre profil Vous disposez d'une expérience réussie en Customer Success, gestion de projet client, delivery ou conseil, idéalement dans un environnement SaaS BtoB. Une expérience auprès d'ETI ou de grands comptes serait particulièrement appréciée. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : - Vous aimez accompagner les clients, comprendre leurs enjeux et construire une relation de confiance dans la durée. - Vous savez piloter plusieurs projets en parallèle et coordonner des interlocuteurs aux attentes différentes, des équipes opérationnelles aux directions métiers et techniques. - Vous êtes structuré, autonome et fiable dans le suivi de vos engagements. - Vous êtes à l'aise avec les indicateurs de performance, savez établir un diagnostic, présenter des résultats et challenger un client lorsque cela sert la réussite de son projet. - Vous avez un tempérament d'intrapreneur : face à un problème, vous cherchez à comprendre, à proposer et à agir. - Vous êtes technophile et avez envie d'explorer les outils low-code et no-code pour automatiser certaines tâches et améliorer les méthodes de travail. - Vous communiquez clairement, à l'écrit comme à l'oral, savez faire preuve de pédagogie et disposez d'un bon niveau d'anglais. - Une connaissance des environnements RH, recrutement, SIRH ou ATS constitue un plus, tout comme une expérience dans l'animation de communautés ou de programmes d'engagement. Le petit plus ? Une équipe à taille humaine, soudée et responsabilisée, qui apprécie autant les jeux de société que les bonnes tables. Informations utiles Le poste est basé à Paris, dans nos locaux du Wojo Paris Montparnasse. Si une grande partie des équipes Hellowork travaille depuis Rennes, le Wojo Montparnasse constitue un véritable point de rencontre parisien pour le groupe. Des collaborateurs Hellowork s'y rendent chaque semaine, ce qui favorise les échanges et les synergies avec l'équipe Basile. Vous rejoignez une équipe de cinq personnes et occupez un rôle complet, à la croisée du Customer Success, du delivery management, du conseil et de l'animation de programmes, avec une réelle autonomie et un impact visible sur la réussite des clients.