Chargé des Outils Applicatifs et data F/H/X

Description du poste

Au sein de la direction Expérience client, nous recherchons un/une chargé(e) des outils applicatifs et datas.

Vous intégrerez une équipe experte, engagée au service de l'amélioration continue de l'expérience client et portée par les enjeux de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

- Assurer l'opérationnalité des outils de contacts (voix, mail, …)

- Poursuivre l'optimisation de la gestion des besoins métiers

- Accélérer la mise en place de projets et d'évolutions structurants dans le traitement client

- Anticiper les besoins (analyse de l'existant et veille sur les best practices du domaine de la gestion de la Relation Client).

Vous êtes le point d'entrée des utilisateurs (Magasin, équipe relations clients, centre de contacts …) sur les sujets outils de contact :

• Analyse, suivi et résolution d'incidents (niveau 2)

• Analyse volumétriques, consolidations des statistiques

• Réalisation des taches courantes, de type paramétrage, analyse de configuration, optimisation

Vous identifiez les projets innovants et optimisez la qualité de service :

• Piloter les évolutions ou l'implémentation d'outils de contacts (gestion des interactions client, gestion de distribution des appels Entrants/Sortants, …)

• Optimiser des interfaces utilisateur et de supervision

• Intégration de nouveaux outils et fonctionnalités (Chat, SVI, …)

• Assurer la coordination des projets ainsi que l'animation/participation aux instances liées aux projets

• Réaliser une veille concurrentielle dans le domaine de la relation client

• Rédaction de cahiers des charges, spécifications fonctionnelles et gestion des recettes

• Piloter l’identification, l’intégration et le paramétrage de solutions d’intelligence artificielle appliquées à la relation client, ainsi que l’automatisation des reportings et des processus d’analyse de données

Qualifications

Titulaire d'un Bac+3 en marketing, commerce ou digital, vous bénéficiez d'une première expérience dans le domaine de l'expérience client.

Vous êtes animé(e) par la satisfaction client et appréciez les environnements où se mêlent innovation, outils digitaux et gestion de projets. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez identifier des pistes d'amélioration et transformer vos idées en actions concrètes.

À l'aise dans les environnements collaboratifs, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés et faire avancer des projets transverses. Votre sens de l'analyse vous permet d'interpréter les données, d'en tirer des recommandations pertinentes et de les restituer de manière claire.

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité dans la gestion de vos missions. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment PowerPoint, Excel et Power BI, et vous avez un réel intérêt pour la data ainsi que les solutions d'automatisation.

Une connaissance des outils de centres de contacts (SVI, solutions de gestion multicanale, etc.) serait un véritable plus.

Enfin, votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à embarquer vos interlocuteurs feront la différence pour accompagner les projets de la Direction Expérience Client.

Chez BUT, nous sommes engagés pour la diversité des équipes et la mixité des emplois. N’hésitez pas à nous faire part de votre situation de handicap, nous étudierons vos éventuels besoins spécifiques.

Être Chargé ou Chargée des Outils Applicatifs et datachez BUT, ça ne se raconte pas, ça se vit !

Informations supplémentaires

Chez BUT ça bouge, il y a autant de possibilité de carrières que de personnes ! Et de nombreux dispositifs de formation existent pour développer vos compétences !

A mi-chemin entre Paris et Marne la Vallée, vous profitez d’un environnement calme tout en étant proche des transports (RER A, RER E et bus). Et des bornes de recharge pour les véhicules électriques sont à votre disposition.

Des engagements, des actions ! Entre esprit entrepreneurial et sens du collectif, BUT agit en faveur de la diversité et de la qualité de vie au travail.

Pour des moments de partage en toute simplicité, des espaces plaisirs et loisirs vous sont également proposés : restaurant d’entreprise, salle de sport et terrains de jeux vous attendent selon vos envies.