Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?
Rejoignez notre équipe en tant qu’Alternant Customer Success Manager.
Voici les missions du poste :
Analyse et traitement des incidents
- Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
- Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
- Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
- Suivre et livrer les correctifs en production.
Support client et gestion des tickets
- Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
- Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
- Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.
Documentation et communication interne
- Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
- Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
- Suivre la satisfaction client après chaque résolution.
Notre stack technique/nos outils :
Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab
Profil recherché
Etudiant(e) en formation BAC+3 minimum (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous êtes à la recherche d’une alternance/d’un stage, et vous appréciez particulièrement le langage SQL. Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
Compétences techniques (hard skills)
- Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
- Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
- Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
- Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
- Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.
Compétences comportementales (soft skills)
- Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
- Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
- Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
- Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
- Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.