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Technical Customer Success Manager - (H/F)IKA • Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Technical Customer Success Manager - (H/F)

Technical Customer Success Manager - (H/F)

IKA • Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France
Il y a 2 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant qu’Alternant Customer Success Manager.


Voici les missions du poste :


Analyse et traitement des incidents

  • Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
  • Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
  • Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
  • Suivre et livrer les correctifs en production.


Support client et gestion des tickets

  • Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
  • Informer les clients de l’avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
  • Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.


Documentation et communication interne

  • Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
  • Participer à l’élaboration et à l’amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
  • Suivre la satisfaction client après chaque résolution.


Notre stack technique/nos outils :

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab


Profil recherché


Etudiant(e) en formation BAC+3 minimum (écoles de commerce, écoles d’ingénieur et équivalents), vous êtes à la recherche d’une alternance/d’un stage, et vous appréciez particulièrement le langage SQL. Vous vous reconnaissez dans les points suivants :


Compétences techniques (hard skills)

  • Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
  • Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
  • Capacité à s’immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
  • Très bonne maîtrise d’Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
  • Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.


Compétences comportementales (soft skills)

  • Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
  • Capacité d’observation, de diagnostic et d’analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
  • Bonne communication, notamment pour l’échange avec les clients par téléphone et par écrit.
  • Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
  • Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s’adapter aux situations imprévues.


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Technical Customer Success Manager - (H/F) • Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France

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