Consultant(e) CRM Stratégique – Mode & Retail Premium - Freelance

Description du poste

Consultant(e) CRM Stratégique – Mode & Retail Premium

Contexte

Nous accompagnons une marque française reconnue dans l'univers de la mode premium et du lifestyle, présente à l'international, dans le renforcement de sa stratégie CRM.

Dans un contexte de forte croissance omnicanale, l'objectif est d'optimiser la connaissance client, la fidélisation et la performance des activations CRM, en collaboration étroite avec les équipes Marketing, Digital, E-commerce et Data.

Vos missions

• Définir et faire évoluer la stratégie CRM en cohérence avec les enjeux business et les objectifs de fidélisation.

• Construire une vision 360° du parcours client et identifier les opportunités d'amélioration.

• Élaborer la roadmap CRM et prioriser les chantiers.

• Définir les stratégies de segmentation, de ciblage et de personnalisation.

• Optimiser les parcours relationnels (acquisition, onboarding, engagement, fidélisation, réactivation).

• Analyser les performances des campagnes et piloter les principaux KPI (CLV, réachat, engagement, churn...).

• Travailler avec les équipes Data afin d'enrichir les modèles de segmentation et les audiences.

• Collaborer avec les équipes e-commerce, retail et marketing pour garantir une expérience client cohérente sur l'ensemble des canaux.

• Être force de proposition sur les évolutions CRM, les innovations et les meilleures pratiques du marché.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d'expérience minimum en stratégie CRM.

• Expérience acquise dans un environnement Retail, Mode, Luxe ou E-commerce.

• Forte culture Customer Centric et omnicanale.

• Très bonne maîtrise des enjeux de fidélisation et de connaissance client.

• Capacité à définir une vision stratégique tout en restant proche des sujets opérationnels.

• Excellentes compétences analytiques et orientation business.

• Habitude de travailler avec des équipes Data, Marketing et Produit.

Environnement

Une connaissance d'un ou plusieurs outils est appréciée :

• Salesforce Marketing Cloud

• Klaviyo

• Adobe Campaign

• Braze

• Bloomreach

• CDP / Customer Data Platform

• GA4

• Power BI / Looker Studio

Informations complémentaires

• Démarrage : Septembre

• Localisation : Paris

Les + recherchés

• Expérience sur une marque internationale.

• Sensibilité aux univers premium, mode ou lifestyle.

• Capacité à porter une vision CRM à forte valeur ajoutée pour l'expérience client.

• Excellent relationnel et capacité à fédérer des interlocuteurs métiers et techniques.