Technicien Support Informatique de Proximité - Freelance

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe de support informatique, un client recherche un Technicien Support Informatique de Proximité afin d'assurer un accompagnement quotidien des collaborateurs sur site.

Véritable point de contact privilégié des utilisateurs, le technicien garantit la qualité du support technique, la gestion du parc informatique et la continuité des services IT.

L’intervention se fait dans un environnement international où la satisfaction utilisateur, la réactivité et la qualité de service sont des priorités.

Missions

• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des collaborateurs.

• Prendre en charge les demandes et incidents liés aux postes de travail, périphériques et logiciels.

• Diagnostiquer les incidents et apporter des solutions rapides ou escalader lorsque nécessaire.

• Garantir une excellente qualité de service et un suivi des tickets.

• Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques.

• Gérer les remises et restitutions des ordinateurs, téléphones mobiles et accessoires.

• Assurer le suivi du parc informatique.

• Maintenir une documentation dématérialisée via l'outil de ticketing.

• Intervenir directement auprès des utilisateurs sur site.

• Installer et remplacer les équipements informatiques.

• Accompagner les collaborateurs lors des arrivées, départs et renouvellements de matériel.

• Participer à l'amélioration des processus de support.

• Contribuer à la base de connaissances de l'équipe.

• Partager les bonnes pratiques techniques avec les utilisateurs et les équipes IT.

Environnement technique

Matériel

• PC portables

• Smartphones

• Écrans

• Stations d'accueil

• Claviers, souris

• Imprimantes

• Périphériques divers

Logiciels

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft Office 365

• Outlook

• Teams

Outils

• Outil de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)

• Gestion de parc informatique

• Active Directory (notions appréciées)

Profil recherché

1. Bac +2 en Informatique, Systèmes & Réseaux ou équivalent

2. 1 à 3 ans d'expérience en support informatique de proximité ou helpdesk

3. Expérience en environnement international (un plus)

4. Bonne connaissance des postes de travail Windows

5. Maîtrise du support matériel et logiciel

6. Déploiement et préparation des équipements informatiques

7. Gestion d'un outil de ticketing

8. Notions d'Office 365 et Active Directory

9. Connaissance des bonnes pratiques du support informatique

10. Excellent sens du service utilisateur

11. Très bon relationnel

12. Esprit d'équipe

13. Capacité à gérer les priorités

14. Organisation et rigueur

15. Sens des responsabilités

16. Réactivité

17. Esprit d'amélioration continue

18. Français : Courant

19. Anglais : Professionnel (oral et écrit)

20. Capacité à travailler de manière autonome

21. Approche orientée satisfaction client

22. Bon esprit d'analyse et de résolution d'incidents

23. Sens de l'organisation et de la qualité de service