ITSM Process Manager

Chez SKAIZen Group, l'innovation est notre moteur !

Notre expertise de plus de 20 ans nous permet d'accompagner nos clients dans les domaines clés du SWIFT, des paiements, du cash management, de la conformité, de la cybersécurité et de la data/big data.

NOS VALEURS

💡 Exceller, progrès et curiosité : les piliers de notre succès. SKAIZen Group recrute en mettant vos compétences au premier plan, pour innover sans limite.

🤝 L’esprit d’équipe : nous croyons en l’intelligence collective, en la solidarité et dans la force du partage de connaissances.

🌍 Valoriser la diversité : nous offrons à chacun·e des opportunités égales, dans un environnement respectueux, inclusif et ouvert à toutes les singularités.

♿Engagement pour l’accessibilité : SKAIZen Group est fier d’être labelisé « Recruteur Inclusif » par Mission Handicap, s’engageant ainsi à favoriser l’intégration et l’épanouissement professionnel des personnes en situation de handicap, tout en promouvant la diversité, l’égalité des chances et le bien-être de l’ensemble de ses collaborateurs et collaboratrices.

⏳ Flexibilité : télétravail, horaires aménageables, équilibre vie pro/perso… nous nous adaptons pour favoriser votre bien-être au quotidien.

Dans le cadre de projets à fort enjeu stratégique, nous recherchons actuellement un(e) ITSM Process Manager orienté paiements et conformité.

VOS MISSIONS

Piloter la gouvernance des processus ITSM et assurer leur cohérence à l'échelle de l'organisation.

Formaliser et maintenir la documentation de référence (processus, procédures, modes opératoires, matrices RACI).

Identifier les axes d'amélioration et animer les démarches d'amélioration continue.

Accompagner les équipes dans l'application des bonnes pratiques ITIL.

Participer aux instances de gouvernance ITSM et aux comités de pilotage.

Garantir la qualité et la fiabilité des données des outils ITSM.

Contribuer aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre de DORA.

Préparer et accompagner les audits internes, externes et réglementaires (BCE, groupes bancaires…).

Participer à l'identification et au suivi des risques opérationnels liés aux services IT.

Assurer le suivi des SLA, OLA, KPI et engagements contractuels.

Être force de proposition sur l'évolution des processus, des organisations et des outils.

Compétences attendues :

Excellente maîtrise d'ITIL V3 ou V4 (certification supérieure à Foundation exigée) et expérience confirmée en gouvernance des processus ITSM.

Maîtrise de la gestion de projet (cycle en V, Agile/Scrum) et bonne connaissance des environnements DevOps.

Connaissance des référentiels ISO 9001, ISO 27001 et du testing (ISTQB apprécié).

Bonne compréhension des métiers bancaires, des environnements de production informatique et des enjeux de conformité (DORA, contrôle interne).

Capacités d'animation, de coordination et de communication, avec un excellent esprit d'analyse et un anglais professionnel confirmé.

Date limite de candidature : 10/09/2026

Date de début de la prestation : 01/10/2026

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous êtes diplômé(e) BAC+4/5 d'un cursus réalisé en école d’ingénieur ou d'un équivalent en cursus universitaire. Vous disposez d'une expérience de minimum 7 ans en tant que Process Manager ou Manager au sein des services IT bancaires.

De plus, vous êtes...

100% investi(e) et impliqué(e) dans vos projets du début à la fin,

En mesure de réaliser une veille fonctionnelle et technologique.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Des formations internes, un package salarial attractif et évolutif, une mutuelle prise en charge à 80 %, des projets innovants et stratégiques, un accompagnement personnalisé pour évoluer au sein de l’entreprise, et un environnement inclusif, engagé et flexible, vous permettant d’exprimer pleinement votre personnalité.

Prêt(e) à relever le défi et à garantir l’excellence de nos solutions IT ? Postulez dès maintenant !