Assistant Coordinateur Pôle Service Client Spécialiste Anomalies Facturation Électronique (H/F) -

Description entreprise :

MAYOLY est un groupe pharmaceutique français, acteur international de la santé grand public qui a toujours su se réinventer avec succès et se transformer pour répondre aux évolutions de notre monde.

C’est fort de cet esprit entrepreneurial et de notre culture familiale qu’aujourd’hui, MAYOLY a pour ambition de devenir un leader avec une offre globale alliant la santé et le bien-être.

3 expertises historiques nous ont permis de nous développer au fil des années : la gastroentérologie, la dermo-cosmétique et notre excellence industrielle avec 5 usines, dont 4 en France.

Chaque jour, dans plus de 100 pays, les 2200 collaborateurs de MAYOLY font progresser la prévention et les meilleurs solutions et services de santé et le bien-être.

Nous agissons avec les professionnels de santé, les autorités de santé, les institutionnels et les populations locales pour soutenir et élargir l’accès à des solutions de santé et de bien-être, fiables et efficaces partout dans le monde.

Depuis plus de 100 ans, nous nous efforçons de faire la différence pour tous.

Notre raison d’être : améliorer la santé et le bien-être de tous en offrant un meilleur quotidien à chacun.

Description du poste :

Le/La titulaire du poste est le référent opérationnel unique dédié à la résolution directe des anomalies de facturation électronique.

Son rôle est d'assumer à 100 % la gestion, le traitement et la résolution des rejets de factures pour l'ensemble des 3 périmètres (France, DOM-TOM, Données Commerciales & ADV). Par sa prise en charge directe, il/elle libère les coordinateurs d'équipes de cette charge technique pour qu'ils restent concentrés sur l'animation métier de leurs équipes.

3. Missions principales

A. Prise en charge directe et résolution des anomalies (80 % du temps)

• Interface Données Commerciales & ADV : Identifier les anomalies dues à des erreurs liées à la base de données de base et procéder aux régularisations nécessaires dans le CRM/ERP.
• Interface Relation Client France : Traiter en direct les rejets de factures des clients métropolitains, échanger avec eux pour comprendre les rejets, corriger les erreurs de transmission ou de saisie et réémettre les pièces conformes.
• Interface Customer Service DOM-TOM : Prendre en charge les anomalies pour les clients Guadeloupe et Martinique et corriger les rejets associés.

B. Suivi opérationnel et communication (20 % du temps)

• Information des managers et du chef de projet : Tenir informés les managers des 3 services du statut de leurs dossiers bloqués.

Reporting d'activité : Alimenter le tableau de bord des anomalies (typologies de rejets, volumes, délais de résolution) et remonter les erreurs récurrentes aux Responsables

Profil recherché :

Diplôme & Expérience

• Formation : Bac+2 / Bac+3 en Relation Client, comptabilité Clients ou ADV.
• Expérience : 2 à 4 ans d'expérience au sein d'un Service Client, Customer Service ou Service Réclamations/Facturation, Comptabilité Client, idéalement dans une organisation multi-périmètres.

Compétences techniques (Hard Skills)

• Aisance outils & données : Utilisation quotidienne d'un CRM / ERP et maîtrise des fonctions de base d'Excel.
• Compréhension des flux clients : Maîtrise des parcours d'une commande et d'une facture B2B. La connaissance des exigences de la facturation électronique est un plus (formats Factur-X, mentions légales obligatoires).
• Technique de communication écrite et orale : Excellente capacité à communiquer avec diplomatie auprès de clients mécontents ou désorientés par la nouvelle réglementation.

Qualités personnelles (Soft Skills)

• Sens du service client : Capacité à débloquer des situations complexes tout en préservant la qualité de la relation client.
• Rigueur et ténacité : Suivi rigoureux de chaque dossier d'anomalie jusqu'à sa résolution complète.
• Adaptabilité : Aisance à naviguer entre les spécificités réglementaires des 3 périmètres (France, DOM-TOM, ADV).