En tant que Superviseur ou Supervisatrice TGV, vous serez amené à :
Etre le chef d'orchestre de la production ferroviaire pour l'activité Voyages
Superviser l'exécution du plan de transport sur l'ensemble du périmètre TGV
Anticiper les opérations relatives au produit train et rechercher des solutions pour garantir la couverture du plan de transport en cas d'aléas (travaux, grève, intempéries, pannes)
Etre l'interlocuteur privilégié de TGV auprès de l'Etablissement Infra Circulation pour toute modification du plan de transport, complètez ou superviser les outils de production (OSE, EIDA...), anticipe et alerte le DSOV en cas de situation susceptible d'impacter les objectifs H00 et FIRST, estimer les retards du jalon prêt au départ et superviser la réalisation des embarquements, en anticipant les problématiques de Graphique occupation des voies et de retard mise à quai
Veiller à la mobilisation des ressources nécessaires (rames, conducteurs, contrôleurs) en lien avec les gestionnaires de ressources et les centres opérationnels
Suivre les trains commerciaux, anticiper les difficultés de production, d'information et de prise en charge, et proposer les adaptations nécessaires à ses partenaires du site (Matériel, Traction, Train, Service au Sol, Gares et Connexions)
Reprendre les missions du Dirigeant Supervision Opérationnel Voyageurs si ce dernier est mobilisé en salle de crise, mobiliser les ressources humaines nécessaires pour permettre un retour à la normale, en s'appuyant sur le Responsable Expérience Client
Coordonner les différentes entités de production et alimenter tous les acteurs contribuant à la production des trains et à l'information des voyageur
Adapter, en cas d'aléas, le plan de transport pour limiter les perturbations et décider des mesures de substitution pour assurer la prise en charge des voyageurs
prendre en charge la clientèle en situation perturbée (application des règles de Prise en charge clients, report des correspondances, Garantie Voyage...), piloter la mise en oeuvre des scénarios pré-établis (plan de transport modifié ou Information Voyageurs) et renseigner les opérateurs du Centre opérationnel escale gare
Etre l'interlocuteur privilégié du DSOV, du GEOPS pour les sujets Matériel, des GM du COS et du Centre Opérationnel OUIGO, du CCL pour les circulations, de l'Agent du centre opérationnel, ainsi que de ses adjoints Produit Train et Expérience Client
Animer la ponctualité en remplissant quotidiennement les outils d'analyse (« Suivi H00 », tableau motifs des retards à la minute, main courante), et contribuer à l'assemblage des éléments nécessaires aux reporting et à l'analyse post-opérationnelle
Déclencher la procédure TIC TAC à la demande du gestionnaire de plateforme en cas de colis abandonné
Veiller à la formation des trains (PPE), au service du train conformément aux prescriptions réglementaires, à la gestion des portes Hors-quai, arrêts supplémentaires, modifications de composition, au signalement des avaries matériels (VO00302) et à l'immobilisation des rames en cas de stationnement prolongé
Superviseur ou Supervisatrice TGV • Paris, Ile de France, France
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Le superviseur gère les équipes et le service de location de vélos VELOMET', incluant le management, le recrutement, et le suivi client. Voir plus
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Le superviseur F&B assure la qualité du service et la satisfaction client, coordonnant les équipes et garantissant le bon déroulement des services, tout en incarnant l'esprit de la marque. Voir plus
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