Freelance - Consultant Support & Agents IA – Paris H/F

Chez SUPTAL, nous recrutons avant tout des personnes, pas juste des CV. Notre mission est de vous aider à trouver le poste qui vous correspond réellement. Aujourd'hui, nous recherchons un Consultant Support & Agents IA H/F pour l'un de nos clients, un grand acteur public du financement et du développement des entreprises en France, au sein de sa Direction du Conseil.

Mission et valeurs de notre client :

Notre client accompagne les entreprises françaises à chaque étape de leur développement. Sa Direction du Conseil regroupe plus de 600 consultants et responsables conseil, appuyés par une équipe Outils & Méthodes qui structure les pratiques, les outils et les ressources communes. Dans ce cadre, l'équipe a déployé 30 agents IA sur la plateforme Dust et prépare activement la refonte de son CRM interne (ACE V2) via une IA Factory. Le sens du service, la rigueur et l'esprit d'équipe sont au cœur de la culture de cette organisation.

Enjeux et missions du poste :

Rattaché(e) à la sous-équipe Outils & Méthodes, vous assurez la continuité du support utilisateur tout en contribuant activement aux sujets IA. La charge est répartie à 50/50 entre ces deux axes.

• Support utilisateur & SAV : vous prenez en charge la boîte mail générique et traitez quotidiennement les demandes des 70 responsables conseil et des 600 consultants externes référencés. Vous résolvez les problèmes de premier niveau (accès, droits, onboarding, changements d'e-mail, erreurs de saisie) et vous appuyez sur une base documentaire existante (FAQ, procédures, templates) pour garantir des réponses cohérentes et de qualité. Votre posture SAV est réactive, bienveillante et rassurante.

• Administration fonctionnelle & MOA : vous recensez et catégorisez les demandes récurrentes pour identifier les points de friction, traduisez les retours utilisateurs en besoins fonctionnels et propositions d'évolutions (notamment sur SharePoint), et assurez la mise à jour continue de la base de connaissances.

• Contribution aux agents IA : vous participez au développement et à la maintenance des 30 agents Dust de la Direction du Conseil, en veillant au respect strict des règles internes de sécurité (pas d'interaction logicielle non autorisée) et en assurant le contrôle qualité des réponses générées.

Environnement technique :

• Plateforme d'agents IA : Dust

• CRM interne : ACE V2 (en cours de refonte via IA Factory)

• Outils collaboratifs : SharePoint

• Gestion documentaire : FAQ, templates, procédures internes

Votre future équipe :

Vous intégrez la sous-équipe Outils & Méthodes de la Direction du Conseil, une équipe à taille humaine, en lien direct avec les 70 responsables conseil et les 600 consultants externes. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe interne qui pilote la roadmap produit et les projets IA, et vous êtes un point de contact clé pour l'ensemble de la communauté utilisateurs.

À propos de vous :

• Posture Product Owner confirmée : recueil et arbitrage des besoins, gestion et priorisation d'un backlog, rédaction de user stories et de critères d'acceptation, recette fonctionnelle, animation des parties prenantes techniques et métier.

• Expérience en support niveau 1 auprès d'utilisateurs non techniques, avec une bonne maîtrise des accès, droits et données dans un environnement à fort volume.

• Appétence ou pratique des outils CRM (idéalement en contexte similaire à ACE V2) et des outils collaboratifs type SharePoint ; forte capacité d'appropriation d'un nouvel environnement outil.

• Culture IA générative : vous comprenez le fonctionnement des agents IA et des LLM, vous savez concevoir et tester des prompts sur une plateforme d'agents, et vous êtes sensible aux enjeux de sécurité et de conformité.

• Savoir-être : excellente expression écrite, rigueur, autonomie, esprit de service, goût du travail en équipe sur site.

• Une expérience en environnement bancaire, public ou parapublic est un plus apprécié.

Contrat et rémunération :

Mission de consultant freelance, à pourvoir à partir du 1er septembre 2026 (disponibilité impérative avant le 15 octobre 2026), jusqu'à fin 2026 avec possibilité de prolongation.

Rémunération à définir selon profil et expérience.

Avantages proposés :

• Mission au sein d'un acteur public de premier plan, avec un impact concret sur les outils utilisés par des centaines de consultants.

• Environnement à la pointe sur les usages IA en entreprise (30 agents déployés, roadmap active).

• Double casquette stimulante : run opérationnel et contribution produit/IA.

• Présence sur site 3/4 jours par semaine pour une vraie intégration à l'équipe, avec 1/2 journée à distance.

Processus de recrutement :

• Échange téléphonique avec SUPTAL (30 min) pour valider votre profil et vos attentes.

• Entretien avec l'équipe Outils & Méthodes du client.

• Retour rapide : la disponibilité souhaitée est proche, le processus sera conduit sans délai.

Si cette opportunité correspond à vos attentes, nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.