RESPONSABLE QOS DES APPLICATIFS (F/H)

La Direction du numérique recrute : rejoignez-la !

Le ministère de la Justice s’est engagé dans une dynamique de transformation numérique ambitieuse au profit d’une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. L’ambition est de faire du ministère de la Justice un acteur majeur dans le développement de l’administration numérique.

La Direction du numérique définit ainsi, au regard des orientations interministérielles et en lien avec les directions et services, la stratégie de développement du numérique du ministère.

Vos missions

Rattaché(e) au département Infrastructure et Service Socle (ISS) et placé(e) sous la responsabilité du chef du bureau Déploiement, Exploitation et Hébergement (DeXH), vous intervenez en tant que Responsable Qualité de Service.

Vous portez la vision et le pilotage de la qualité de service du parc applicatif (160 applications, dont 20 critiques et 60 majeures) dans une approche de bout en bout vue de l'utilisateur. En lien avec le responsable de l’exploitation, il définit les modalités de supervision et de mesure adaptées aux enjeux de chaque niveau de criticité, supervise le bon fonctionnement de la gestion des incidents et des crises applicatives, anime l'amélioration continue et porte avec l’équipe outils, l'innovation de l’outillage en matière de supervision de disponibilité, de performance et des KPI monitorés d'activité métier. Il est l'interlocuteur de référence de la qualité de service auprès des instances de gouvernance RUN et métier.

À ce titre, vos principales missions (liste non-exhaustive) seront de :

Supervision et mesure de la qualité de service

• Contribuer à définir les modalités de supervision et de mesure de la qualité de service des applicatifs selon une approche bout en bout, vue de l'utilisateur final.

• Mettre en place une politique démoyennisée des indicateurs de qualité de service, différenciée selon le niveau de service (SLA/SLO) et la criticité des incidents.

• Définir les indicateurs, seuils et tableaux de bord adaptés à chaque segment du parc applicatif (critique, majeur, standard).

• Garantir la cohérence et la fiabilité des mesures de qualité de service sur l'ensemble du périmètre applicatif.

Gestion des incidents et des crises

• Superviser le processus de gestion d'incident et de crise des applicatifs, en garantir l'efficacité, la traçabilité et le respect des délais de traitement.

• Participer et animer la gestion de crise sur les incidents majeurs impactant les applications critiques et majeures.

• Veiller à la qualité de la communication associée.

• S’assurer de la remédiation et la clôture formelle des incidents et crises.

Retour d'expérience et amélioration continue

• Définir et supervise le processus de RETEX (retour d'expérience) et d'amélioration continue suite aux incidents et crises.

• Suivre et animer la gestion de problème les actions d'amélioration continue auprès des équipes concernées.

• Diffuser une culture de l'amélioration continue auprès des équipes applicatives et infrastructure.

Reporting et communication

• Publier la QoS mensuelle du Top 20 des applications et les faits marquants du mois, à destination des instances de gouvernance et des équipes métier.

• Produire une analyse qualitative des tendances de qualité de service et des points de vigilance à anticiper.

• Adapter le niveau de restitution selon les audiences (technique, RUN, comité métier).

Innovation et outillage de supervision

• Porter en tant MOA l'innovation outils dans la mise en place de nouvelles modalités de supervision de la disponibilité et de la performance bout en bout (APM, RUM, Business Activity Monitoring).

• Évaluer, expérimenter les solutions de supervision permettant une vision unifiée de l'expérience utilisateur et de l'activité métier.

• Participer à la veille technologique sur les outils et pratiques de supervision et d'observabilité applicative.

Gouvernance et instances

• Participer au comité RUN avec les chefs de département applicatif et le directeur du numérique.

• Participer aux copil métier pour porter la vision qualité de service et éclairer les décisions relatives au parc applicatif.

Vous représentez la fonction qualité de service dans les instances de décision et de suivi transverses

Votre profil

Intéressé(e) par le monde judiciaire et par le fonctionnement de la justice en France, vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire. Vous justifiez également de 4-5 ans d’expérience dans un poste similaire.

Compétences requises

• Exploitation IT Infrastructure et Applicative

• Architecture et Ingénierie des Infrastructure IT

• Transformation cloud Native (Kubernetes, PAAS)

• Outillage (CMDB, CI/CD, Observabilité)

• Méthodologie Agile et DevOps

• Supervision et observabilité

• Pilotage de la qualité de service

• Gestion des services IT

• Processus ITIL

• Gestion de la QOS sur parc applicatif

• Contrat de Service/SLA

Compétences attendues :

• Rigueur et capacité d’organisation

• Autonomie et sens de l’initiative

• Capacités relationnelles (conduite de réunion, négociation, …)

• Capacités rédactionnelle (rapport, synthèse)

Conditions particulières d’exercice

Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale

Avantages

• Restauration d’entreprise à tarif dégressif

• Télétravail jusqu’à 3 jours par semaine

• Mutuelle obligatoire (Intériale)

• Accessibilité en transport (RER E Rosa Parks, T3b, M12 Front populaire, M7 Corentin Cariou puis navette fluviale)

• Parking privatif (vélo, voiture, scooter…)

• Remboursement des frais des transports en communs à hauteur de 75% (selon plafonds fixé)

• Association sportive et culturelle

• Partenariat avec une crèche d’entreprise en Ile-de-France

• Des opportunités d’évolutions (mobilité interne, ascendante)

• Des opportunités de formation allant jusqu’à 3 formations par an