Dans notre quête d'être le Meilleur Employeur au Monde, nos équipes mondiales des Ressources Humaines, connues sous le nom de People eXperience and Technology (PXT), contribuent au succès de l'entreprise en favorisant une culture fondée sur la sécurité, l’inclusivité et l’innovation. Le poste de HR Partner représente une opportunité exceptionnelle de construire votre carrière dans les ressources humaines, en vous concentrant sur l'expérience collaborateur, l'engagement, le développement du leadership et l'excellence opérationnelle RH.
En tant que HR Partner au sein de l'équipe One PXT, vous soutiendrez les opérations PXT à travers une exécution rigoureuse des processus standardisés, le développement de relations solides et une résolution rapide des problèmes. Grâce à une présence visible sur le terrain, vous contribuerez à façonner la culture d'équipe, à soutenir l'engagement des collaborateurs et à accompagner les managers dans les pratiques PXT. Vous créerez des expériences collaborateur positives tout en développant vos compétences dans la gestion de situations de plus en plus complexes en toute autonomie. Le succès dans ce rôle repose sur la construction de partenariats forts, la démonstration d'un jugement éclairé et le maintien d'une approche centrée sur l’expérience client. Vous apprendrez à exploiter les analyses de données et les technologies RH pour améliorer l’expérience des employés, tout en développant des compétences RH fondamentales qui constitueront la base de votre progression professionnelle. Ce poste constitue également un terrain d’apprentissage : les nouveaux HR Generalists sont encouragés à poser des questions, à solliciter des retours et à considérer chaque expérience comme une opportunité de développement.
Vous serez amené(e) à travailler sur site dans un établissement Amazon, avec une mobilité possible pour soutenir plusieurs sites au sein du campus assigné selon les besoins.
Key job responsibilities
Contribuer à une expérience collaborateur positive en déployant les programmes clés, en renforçant les standards de travail et en collaborant avec les équipes PXT et Opérations pour créer une culture où chaque collaborateur se sent valorisé, écouté et soutenu.
Exécuter les processus standardisés avec rigueur et dans les délais impartis, en respectant les accords de niveau de service (SLA) établis et en maintenant une documentation précise des processus RH et des interactions collaborateurs.
Assurer un soutien direct aux collaborateurs en répondant aux demandes, en les traitant et en garantissant une résolution ou une remontée appropriée des situations complexes. Gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
Contribuer au fonctionnement et au suivi des dispositifs de feedback tels que les tables rondes, les visites de terrain et les activités d'engagement collaborateur. Assurer le suivi des problématiques identifiées et collaborer avec les membres seniors de l'équipe PXT pour conduire des résolutions et des améliorations de l'expérience collaborateur.
Accompagner les managers de proximité sur les comportements qui influencent l'engagement et la fidélisation des collaborateurs. Renforcer les attentes et guider les managers dans la sélection et l'utilisation efficace des outils disponibles pour améliorer la communication d'équipe, la valorisation des collaborateurs et les échanges sur la performance.
Soutenir les managers dans la gestion de la performance en les accompagnant sur la définition d'attentes claires, la délivrance de feedbacks réguliers et la documentation des échanges sur la performance. Aider les managers à identifier les causes racines des problèmes de performance et à renforcer l'utilisation cohérente des outils et processus PXT.
Participer aux enquêtes internes, notamment dans la collecte des faits, l'analyse des documents et la compréhension des causes profondes. Apprendre auprès des partenaires PXT seniors à garantir l’équité, la confidentialité et la conformité tout au long du processus.
A day in the life
Une journée type consiste à trouver l'équilibre entre l'exécution des processus standardisés et le soutien réactif aux collaborateurs. Vous maintiendrez une présence opérationnel régulière sur le terrain, en échangeant directement avec les collaborateurs et en soutenant les managers pour traiter les diverses demandes et piloter les initiatives d'engagement. Avec l’accompagnement des membres seniors de l'équipe, vous exécuterez les processus RH fondamentaux tout en garantissant une qualité de service.
Grâce aux outils de données et aux technologies RH, vous contribuerez à suivre les indicateurs et à identifier les tendances, tout en développant votre capacité à instaurer la confiance par l’interaction directe. Vous soutiendrez les activités d'engagement collaborateur, contribuerez à la coordination des dispositifs de feedback et participerez à l'accompagnement et au développement des autres. Face aux situations complexes, vous solliciterez l'expertise des membres seniors de l'équipe, en apprenant à naviguer des situations délicates tout en développant votre jugement professionnel.
Le succès dans ce rôle repose sur le maintien de routines organisées, une capacité démontrée à aller au bout des choses et la construction de partenariats efficaces avec l'équipe PXT et les managers opérationnels. Ce poste requiert d'excellentes compétences organisationnelles et la capacité à évoluer dans un environnement dynamique où chaque journée est différente.
BASIC QUALIFICATIONS
- Licence ou équivalent dans un domaine pertinent
- Maîtrise courante de l’anglais et du français à l'oral et à l'écrit
- Maîtrise de base de la suite Microsoft Office (ex. : création de documents Word, utilisation des fonctions de base d'Excel, gestion des calendriers et des e-mails sur Outlook)
- Capacité à maintenir la confidentialité dans le traitement d’informations sensibles
- Expérience dans la communication efficace avec des publics variés (ex. : explication des processus, traitement des préoccupations, apport de conseils)
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Diplôme en Ressources Humaines, Management, Gestion, Relations du Travail, Psychologie ou dans un domaine similaire
- Expérience dans des fonctions orientées service client ou relation humaine, avec des compétences démontrées en communication orale et écrite
- Capacité avérée à analyser des informations, résoudre des problèmes et prendre des décisions basées sur les données
- Compétences intermédiaires sur Microsoft Excel (ex. : tableaux croisés dynamiques, recherches verticales et formules)
- Maîtrise des outils assistés par l'IA, des plateformes d'analyse RH et des technologies émergentes pour extraire des insights et conduire des améliorations de processus
- Capacité à former, guider et accompagner efficacement les autres dans l'utilisation des technologies RH et des plateformes numériques, avec un focus sur l'adoption et l'amélioration de l'expérience utilisateur
- Solides compétences organisationnelles avec une capacité démontrée à gérer plusieurs priorités simultanément, à respecter les délais et à produire des résultats dans des environnements dynamiques et exigeants
- Expérience dans la construction de partenariats et de collaboration transversale, avec une capacité d'adaptation et d'autonomie démontrées
- Capacité à exercer un jugement éclairé et à naviguer dans des situations ambiguës avec peu de directives
- Connaissance de base des processus et politiques RH
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