Description du poste
Votre mission
Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies
- Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique
- Participer à la création et mise à jour des procédures
- Informer et accompagner les utilisateurs
- Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur
Votre environnement technique
Support bureautique et environnement utilisateur
- Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
- Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
- Support sur imprimantes et périphériques
- Accompagnement dans l’usage des outils collaboratifs
- Diagnostic des anomalies
- Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau
Gestion des sollicitations
- Enregistrement et traitement des tickets
- Respect des procédures et suivi des escalades
- Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI
Qualifications
Votre profil
Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
✔️ Expérience en support utilisateur/helpdesk
✔️ Maîtrise Windows & Office 365
✔️ Rigueur, curiosité, sens du service, esprit d'équipe
✔️ Aisance relationnelle
Informations supplémentaires
Ce que nous vous proposons :
- Angers (49) | CDI | Temps plein
- Démarrage : ASAP
- 1 950 € brut/mois (selon profil)
- Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation
Vos avantages
- Mutuelle prise en charge à 50 %
- Transport remboursé à 50 %
- ️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
- Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
- Institut de formation interne
- Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
- CSE avec de nombreux avantages
- Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.