CHARGE(E) D'ACCUEIL FRANCE SERVICES

Entreprise

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Afin de permettre à chaque habitant du territoire, d’accéder à une offre de services publics, la MSA a ouvert une France Services Itinérante sur le Bocage Ornais.

Poste

Sous l’autorité de la responsable du service « relations de service » et en binôme avec son homologue, le(a) chargé(e) d’accueil sera chargé(e) d’accueillir les usagers, les orienter et les accompagner dans la réalisation de leurs démarches administratives et/ou numériques, afin de favoriser l'accès aux droits en lien avec les opérateurs partenaires (la MSA, la DGFIP, France Travail, la CAF, la CPAM, l’assurance Retraite etc.).

La résidence administrative sera basée à Flers. La personne retenue interviendra dans le département de l’Orne, de façon continue du lundi au vendredi, et sur plusieurs lieux.

Les missions :

1 - Animation au sein des espaces France Service

Accompagner les usagers à l’utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires et assurer la promotion de leurs services

• Identifier les situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires - Signaler aux interlocuteurs compétents les situations
• Restituer des informations aux différentes structures qui régissent le dispositif France services selon les modalités définies par les partenaires

2 - Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :

• Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes
• Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition (base de données, supports de la gestion de la connaissance institutionnelle)
• Apporter une réponse adaptée et circonstanciée
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
• Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l’organisme lorsque leur intervention est attendue
• S’assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés
• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.)
• Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives

3 - Réponse aux courriels :

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

4 - Appui technique individuel au sein de l’équipe de travail :

Apporter un soutien technique dans le cadre d’une coopération régulière pour les dossiers nécessitant une technicité particulière et / ou dossier complexe au sein de l’équipe de travail

• Assurer des accompagnements pratiques individuels aux chargés de pré-accueil et chargés d’accueil 1

5 - Promotion des services de la MSA :

• Réaliser ponctuellement un accueil externalisé dans le cadre de manifestations extérieures auxquelles participe la MSA

Profil recherché

Connaissances professionnelles :

• Techniques et pratiques de l’accueil physique
• Législations et procédures techniques applicables dans son champ d’activité
• Technique de gestion des conflits
• Bonnes capacités d’appropriation de dispositifs administratifs variés (procédures, éligibilité, délais, prestations…) ;
• Bonnes capacités de traitement administratif :
  - Savoir recueillir une information administrative précise et faire le point avec le public sur une situation ou une démarche ;
  - Savoir analyser un formulaire ;
  - Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers.
• Aisance avec les outils numériques :
  - Savoir utiliser les outils bureautiques de base et internet, paramétrer un accès distant, un navigateur et la messagerie ;
  - Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques ;
  - Savoir accompagner l’usager dans la réalisation des télé-procédures.

Conditions spécifiques liées aux postes:

• Formation Socle et Formations métiers
• Travail en binôme
• Poste itinérant avec des déplacements quotidiens (5 lieux d’accueil France Services)
• Poste non éligible à du télétravail
• Mise à disposition d'un véhicule pour les déplacements

Conditions de rémunération:

• 2 060€/brut par mois avec bénéfice de prime semestrielle
• Poste à temps plein 39h/semaine avec bénéfice de RTT
• Prise en charge de frais de transport (50%)
• Mutuelle
• CSE