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Le Domaine du Mas de Pierre
Alternant - Guest relationLe Domaine du Mas de Pierre • Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Les candidatures ne sont plus acceptées
Alternant - Guest relation

Alternant - Guest relation

Le Domaine du Mas de Pierre • Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Description du poste

-Expérience et relation client

  • Assurer une présence régulière sur le terrain afin d’être à l’écoute des clients et de veiller au bon déroulement de leur séjour.
  • Participer aux accueils et départs des clients, en veillant à leur offrir une expérience personnalisée.
  • Identifier les attentes et besoins des clients et assurer leur suivi tout au long du séjour.
  • Participer à la gestion et au suivi des demandes, remarques et réclamations clients, en lien avec la Direction.
  • Assurer le suivi et la mise à jour des Cardex clients afin de garantir une connaissance personnalisée de leur profil et de leurs habitudes.
  • Participer à la réponse aux avis clients sur les différents supports et plateformes.
  • Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi personnalisé et en anticipant ses attentes.

-Qualité et expérience client

  • Participer aux contrôles qualité des différents services de l’établissement.
  • Élaborer et suivre le planning des contrôles qualité.
  • Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de la Maison.
  • Réaliser des immersions au sein des différents services afin d’évaluer la qualité de l’expérience proposée aux clients.
  • Identifier les éventuels axes d’amélioration et faire remonter les informations aux services et directions concernés.
  • Participer au suivi des actions correctives mises en place.
  • Veiller au respect de l’identité et des standards de la marque dans les différents espaces et supports de communication.
  • Participer à l’analyse des retours clients et des indicateurs qualité afin d’identifier les tendances et pistes d’amélioration.

-Événementiel & attentions particulières

  • Participer à l’organisation et à la coordination des attentions et événements personnalisés : anniversaires, demandes en mariage, surprises, séjours particuliers, etc.
  • Assurer le suivi des demandes particulières en coordination avec les différents services.
  • Contribuer à la création d’expériences personnalisées et mémorables pour nos clients.

.


Qualifications

- Anglais B2 / C1 minimum
- Permis B obligatoire



Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

De nombreux avantages vous accompagnent au quotidien :

  • Horaire continu
  • Deux jours de repos consécutifs
  • Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
  • Mutuelle d’entreprise (60% employeur, 40% collaborateur)
  • Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
  • Possibilité de formation en interne
  • Parcours d’intégration dans l’ensemble du Domaine
  • Incentives organisées
  • Fêtes du personnel
  • Cafet’ ouvert 7/7
  • Engagement écologique
  • Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
  • Appartenance au groupe SFH
  • Relais Team : programme d’échanges entre R & C durant vos loisirs sous réserves de disponibilités
  • Tarifs préférentiels sur les prestations des hôtels du groupe SFH
  • Possibilité de promotion en interne
  • Crèche d'entreprise pour nos collaborateurs en CDI dès 4 mois d’ancienneté
  • Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

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Alternant - Guest relation • Saint-Paul-de-Vence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

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