Présentation de la structure :
Resonate MP4 développe, commercialise et déploie chez ses clients une solution de gestion aéroportuaire sous la marque XOPS (X Operations on Screen).
Resonate appartient au groupe Alvest, leader mondial de l’équipement aéroportuaire.
XOPS est une plate-forme matérielle et logicielle intégrée de pointe qui fournit des données en temps réel pour suivre, surveiller, gérer et optimiser numériquement les équipements d'assistance au sol motorisés et non motorisés spécialisés dans les aéroports. XOPS est présent dans les plus grands aéroports du monde.
Présentation du poste :
Dans le cadre d’un replacement, nous recrutons actuellement un Technicien électrotechnique H/F, basé sur l’Aéroport de Rossy Charles-De-Gaulles.
Rattaché(e) au CEO, vous intervenez comme référent technique entre les clients, les équipes commerciales, le Bureau d'Études, les développeurs et les partenaires locaux.
Vos missions principales seront les suivantes :
Gestion du support client
Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des clients en France et à l'international.
Réceptionner, analyser et qualifier les tickets clients via les outils de support.
Identifier les causes d'incidents et apporter les solutions adaptées ou transmettre aux équipes de développement.
Accompagner les clients dans la configuration et l'utilisation des outils de télémétrie.
Assurer l'interface entre les clients, le Bureau d'Études et les équipes techniques du groupe.
Participer à l'amélioration des procédures de support et à la capitalisation des connaissances techniques.
Installation et mise en service des solutions
Réaliser l'installation et la configuration des équipements embarqués sur les véhicules clients.
Effectuer les mises en service, tests fonctionnels et validations sur site.
Diagnostiquer les problématiques liées au hardware, aux réseaux de communication et aux logiciels.
Gestion de projets et innovation
Participer à l'analyse des besoins clients en collaboration avec les équipes commerciales.
Accompagner les nouveaux clients de la phase de lancement jusqu'au déploiement opérationnel.
Participer aux projets d'innovation et aux tests de nouvelles solutions de télémétrie et de géolocalisation.
Remonter les retours terrain et contribuer à l'amélioration continue des produits avec les équipes développement.
Profil recherché :
De formation Ingénieur en électrotechnique, ou titulaire d'un BUT GEII, ou d'un BTS électrotechnique avec une solide expérience terrain, vous justifiez d'une expérience en maintenance, installation ou support technique dans un environnement industriel, GSE, véhicules spéciaux ou poids lourds. Vous disposez de bonnes compétences en électrotechnique et diagnostic de pannes, et vous êtes à l'aise avec les systèmes connectés, la télémétrie ou les réseaux de communication.
Autonome, rigoureux et orienté service client, vous appréciez les interventions terrain et les environnements internationaux.
La maîtrise de l'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, est impérative. Permis B requis et disponibilité pour des déplacements internationaux réguliers.
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