AGENT DE RESERVATION GROUPES - HOTEL MANAGE - (X/F/H)

Description du poste

Descriptif des missions :

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) agent de réservation groupe en CDI..

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou Internet afin d’optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel, vos principales missions seront :

Gestion administrative, commerciale et financière

• Vous gérez la partie commerciale administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaire, incentive, loisir ad hoc et séries ;
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaire ou de loisir.

Suivi et traitement des demandes

• Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;
• Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque (ALL MEETING PLANNER) ;
• Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;
• Vous procédez à la prise de réservation ;
• Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur en respectant les politiques tarifaires de l’hôtel et de la marque ;
• Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés et services transversaux de l‘hôtel ;
• Vous effectuez la confirmation de réservation ; soigne vos échanges écrits (échanges mails, contrats et suivi administratif) ;
• Vous assurez un suivi avant arrivée du groupe et sur place (contact principal à l'hôtel) et du bon déroulement de celui-ci ;
• Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement et de notre politique commerciale & de Yield Management ;
• Vous identifiez rapidement le nouveau client et adapte, en conséquence, votre argumentaire de vente ;
• Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourage à les utiliser ;
• Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;
• Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

• Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ;
• Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ;
• Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

Qualifications

• De formation supérieure Management Hôtelier, Ecole de commerce, Université, vous justifiez idéalement d’une expérience similaire dans un hôtel 4* ;
• Vous avez idéalement une connaissance de l’environnement hôtelier et/ou tourisme d’affaires ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opéra Cloud), ALL MEETING PLANNER) ;
• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu, écrit et parlé) ;
• Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’analyse et d’une aisance relationnelle ;
• De nature diplomate, dynamique et souriant(e), vous avez le sens commercial.

Informations supplémentaires

Nous vous proposons :

• Un RTT par mois ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une prime de participation et d’intéressement collectif ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• Une équipe conviviale et chaleureuse ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.