CRM Manager

Job Description

THIRTYFIVE recrute son/sa prochain(e) CRM Manager ?

Tu es passionné(e) par le CRM, les parcours clients et les mécaniques qui transforment une première commande en relation durable ?

Tu as envie de rejoindre une équipe qui accompagne des marques e-commerce ambitieuses et de prendre en main leur stratégie CRM de A à Z ?

Alors, cette opportunité devrait te plaire.

? Ton rôle

En tant que CRM Manager, tu seras au cœur de la stratégie de fidélisation et d’activation de nos clients.

Ton objectif : transformer la data client en actions concrètes, développer la valeur client et créer des expériences qui donnent envie de revenir.

Tu accompagneras nos clients sur toute leur stratégie CRM, de la réflexion stratégique à l'analyse des performances.

Tes missions

? Stratégie CRM

• Définir et déployer les stratégies CRM de nos clients e-commerce
  
• Identifier les leviers de fidélisation, réactivation et augmentation de la fréquence d'achat
  
• Construire les parcours clients et les différents scénarios automatisés
  
• Segmenter les bases clients et exploiter les données pour personnaliser les communications
  
• Identifier les opportunités de croissance et proposer de nouveaux leviers CRM
  

✉️ Campaign management

• Concevoir et piloter les campagnes email, SMS et autres leviers CRM
  
• Participer à la définition des calendriers d'animation commerciale
  
• Rédiger les briefs et coordonner la création des contenus avec les équipes créatives
  
• Mettre en place des campagnes personnalisées et adaptées aux différents segments
  
• Garantir la cohérence des prises de parole avec l'identité et la stratégie de chaque marque
  

⚙️ Automation & parcours

• Concevoir et optimiser les flows automatisés : welcome, abandon de panier, post-achat, winback, anniversaire, etc.
  
• Identifier les moments clés du parcours client et proposer de nouvelles automatisations
  
• Mettre en place des tests A/B et optimiser continuellement les performances
  
• Veiller à la bonne délivrabilité et à la qualité des bases de données
  

? Analyse & performance

• Suivre les KPIs CRM : CA généré, taux d'ouverture, CTR, conversion, réachat, churn, LTV...
  
• Analyser les performances des campagnes et des scénarios
  
• Produire des recommandations concrètes pour améliorer les résultats
  
• Présenter les performances et les plans d'action aux clients
  

Profil

Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque.

Tu es à l'aise avec :

• Les stratégies CRM et les parcours clients
  
• L'email marketing et le marketing automation
  
• La segmentation et l'analyse de données
  
• Les KPIs e-commerce et CRM
  
• Les outils CRM / marketing automation
  

Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus.

Mais surtout, tu es quelqu'un de :

• Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi
  
• Analytique : les chiffres ne te font pas peur
  
• Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle
  
• Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes
  
• Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance
  
• À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques
  

Informations contractuelles

CDI

Statut CADRE (forfait 218 jours)

Rémunération annuelle entre 36 et 40 KE
Télétravail 1 jour par semaine

Carte SWILE

Requirements
Tu as 2 à 4 ans d'expérience en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce, agence ou chez une marque. Tu es à l'aise avec : Les stratégies CRM et les parcours clients L'email marketing et le marketing automation La segmentation et l'analyse de données Les KPIs e-commerce et CRM Les outils CRM / marketing automation Une expérience sur Klaviyo est un vrai plus. Mais surtout, tu es quelqu'un de : Curieux(se) : tu cherches constamment à comprendre ce qui fonctionne et pourquoi Analytique : les chiffres ne te font pas peur Organisé(e) : tu sais gérer plusieurs sujets et plusieurs clients en parallèle Proactif(ve) : tu ne te contentes pas d'exécuter, tu proposes Orienté(e) business : tu comprends que derrière chaque campagne, il y a un objectif de croissance À l'aise dans le collectif : tu sais travailler avec des équipes créatives, commerciales et stratégiques