Réceptionniste tournant

Description du poste

MISSIONS :

Le Réceptionniste Tournant H/F assure un accueil irréprochable de la clientèle et garantit la continuité du service réception sur l’ensemble des shifts (jour, soir et nuit). Il/elle est garant(e) de la qualité de l’expérience client, du respect des procédures, de la sécurité de l’établissement et du bon fonctionnement opérationnel et administratif de la réception.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

1. Technique métier et relation client

• Assurer un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement
• Réaliser les check-in et check-out via le système informatique de l’hôtel
• Vérifier les réservations, garanties et profils clients
• Garantir le suivi du séjour client en transmettant les informations aux services concernés
• Répondre aux appels téléphoniques et effectuer ponctuellement des prises de réservation
• Gérer les demandes clients et assurer leur suivi jusqu’à résolution
• Accompagner les clients en chambre et gérer les bagages si nécessaire
• Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel et les informations touristiques
• Remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit en cas d’absence ou de congés
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle définies par l’établissement
• Incarner l’esprit Heartist dans toutes les interactions clients

2. Commercial / Vente

• Connaître l’ensemble des services de l’hôtel et les valoriser auprès des clients
• Informer et conseiller les clients sur les prestations disponibles
• Proposer des services complémentaires et favoriser les ventes additionnelles
• Contribuer à la fidélisation client par une approche personnalisée

3. Gestion administrative et financière

• Tenir, contrôler et vérifier la caisse personnelle
• Assurer la sécurisation des données clients et des transactions
• Réaliser la clôture quotidienne et les opérations de reporting
• Contrôler le chiffre d’affaires et les encaissements
• Identifier et remonter tout écart ou anomalie
• Assurer la responsabilité de l’établissement durant les périodes de service de nuit

4. Coordination et travail en équipe

• Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel (hébergement, restauration, spa, technique)
• Préparer et transmettre les informations nécessaires à l’optimisation des services
• Assurer la fluidité des échanges interservices pour garantir une qualité de service optimale

5. Hygiène, sécurité et qualité

• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du poste de travail
• Appliquer les procédures de sécurité, notamment en cas d’évacuation incendie
• Connaître et appliquer la politique environnementale de l’établissement (Planet 21)
• Respecter les règles de sécurité, y compris pour l’accueil des personnes en situation de handicap
• Incarner l’esprit Heartist dans chaque interaction client

Qualifications

COMPETENCES REQUISES :

Compétences :

• Maîtrise des techniques d’accueil et de relation client
• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers (OPERA ou équivalent PMS)
• Maîtrise du traitement de texte et des outils bureautiques
• Anglais opérationnel + une seconde langue appréciée

Qualités :

• Sens du service et de l’accueil
• Excellent relationnel et communication fluide
• Organisation, rigueur et sens du détail
• Esprit d’équipe et sens de la coopération
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Réactivité et gestion des priorités
• Flexibilité et polyvalence

Formation / Expérience :

• Bac à Bac +2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent
• Une expérience en réception, idéalement sur différents shifts, est souhaitée

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDD
• 3 nuits et 2 jours par semaine
• 1 repas offert par jour travaillé
• Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine
• De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor
• Remises dans nos établissements partenaires
• Prime sur challenge
• Mutuelle d’entreprise