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Service Delivery ManagerExperteam • Courbevoie, Île-de-France, France
Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Experteam • Courbevoie, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Description du poste

Intégré·e à notre communauté Excellence Opérationnelle, vous accompagnez notre client dans le suivi de leurs projets.


Qualifications

  • Vous êtes passionné.e par le pilotage de services IT et disposez de 5 à 10 ans d’expérience en Service Delivery Management, idéalement avec un background technique.
  • Vous savez piloter la qualité de service, suivre les SLA/KPI et coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs clients.
  • Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre aisance relationnelle.
  • Vous maîtrisez les principes ITIL et les principes d'amélioration continue.
  • Vous êtes capable d’évoluer dans des contextes internationaux et anglophones, à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous faites preuve de diplomatie, de leadership et d’un fort esprit collaboratif.

Alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !



Informations supplémentaires

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes au cœur du pilotage de la production, des équipes et de la relation client.

  • Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de la relation au quotidien.
  • Assurer la gestion et le suivi des contrats clients, en lien avec les équipes commerciales et administratives.
  • Piloter le CA et la rentabilité de votre portefeuille de contrats, en assurant le suivi des consommés, des engagements et des éventuels écarts.
  • Gérer les situations de crise, coordonner les différents intervenants et assurer une communication claire auprès du client jusqu’à la résolution.
  • Identifier les risques, irritants et opportunités d’amélioration, et mettre en place les plans d’action nécessaires.
  • Organiser et animer les points techniques et comités de suivi avec les clients et les équipes.
  • Piloter la production et garantir la qualité de service, le respect des SLA/KPI et des engagements contractuels.
  • Manager et accompagner les équipes techniques au quotidien, en assurant le suivi de l’activité et la montée en compétences.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI uniquement
  • Prise de poste : T4 2026
  • Localisation : Courbevoie
  • Fourchette : 50K - 65K

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Service Delivery Manager • Courbevoie, Île-de-France, France

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