Analyste Services Clients IT (H/F) Technicien informatique- Client Services Analyst

Description du poste

Assurer le support technique auprès des collaborateurs Smiths concernant les équipements informatiques individuels, les logiciels associés et un large éventail d’applications et de systèmes informatiques. Veiller au respect des principes de qualité de service définis par BIS, tout en contribuant à l’efficacité opérationnelle, à la performance du support et à la satisfaction des utilisateurs.

• Assurer un support informatique de proximité auprès des différentes unités opérationnelles de manière professionnelle et rigoureuse, incluant l’assistance au poste de travail et l’intervention directe auprès des utilisateurs lorsque nécessaire.
• Déployer, configurer et administrer les équipements informatiques individuels conformément aux standards et aux politiques BIS.
• Installer, maintenir et dépanner les systèmes d’exploitation ainsi que les postes de travail Windows (PC fixes, ordinateurs portables et stations de travail), et assurer le support des smartphones iPhone et Android.
• Fournir un support technique à distance de niveau 1 à l’ensemble des collaborateurs Smiths.
• Lors des équipes en horaires décalés (2x8 / 3x8), réceptionner et enregistrer les appels, e-mails et demandes via les formulaires web dans l’outil de gestion du centre de services, et s’efforcer de résoudre les incidents ou demandes dès le premier contact avant, si nécessaire, leur escalade vers le support de niveau 2.
• Analyser les incidents en interprétant les descriptions fournies par les utilisateurs afin d’identifier la solution appropriée ou la meilleure action à entreprendre.
• Gérer les tickets et les tâches conformément aux standards BIS et veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).
• Identifier les tendances récurrentes des incidents et les remonter au Responsable Global du Service Desk pour analyse approfondie.
• Participer au déploiement et au support de nouvelles technologies et services sous Windows 10 et Windows 11, ainsi qu’aux initiatives et projets BIS.
• Surveiller les délais de traitement des incidents et des demandes de service afin de garantir le respect des accords de niveau de service définis.
• Assurer le support des équipements informatiques utilisés en environnement de production industrielle, notamment les terminaux de lecture code-barres (scanners), les imprimantes d’étiquettes et tout autre équipement connecté au réseau.
• Apporter son expertise technique aux autres responsables Client Services, aux différentes régions, sites, ainsi qu’aux projets BIS et métiers.
• Contribuer, avec les responsables et managers Client Services, à la création, au déploiement et à la maintenance des politiques, procédures et plans de formation associés.
• Rédiger, mettre à jour et maintenir la documentation technique et opérationnelle nécessaire.
• Veiller au respect de la culture de service client visant à garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
• Assurer le suivi et la gestion du parc informatique (Asset Management) pour l’ensemble des équipements Client Services.
• Être disponible pour des déplacements professionnels sur d’autres sites Smit

Qualifications

• Une expérience dans un environnement orienté service client, support aux utilisateurs et centre de services informatiques (Service Desk) est souhaitée.
• Une expérience des équipements matériels (hardware), des logiciels, des systèmes d’exploitation, des réseaux, des solutions d’accès à distance et de la gestion des postes de travail est requise.
• Une bonne maîtrise de Windows 10, des solutions Microsoft pour l’entreprise, des infrastructures LAN/WAN ainsi que de l’environnement Microsoft 365 (Teams, Azure, Outlook) est attendue.
• Capacité à apprendre rapidement, à assimiler et retenir de nouvelles informations, ainsi qu’à comprendre et appliquer des consignes écrites et orales.
• Aptitude à organiser et gérer simultanément plusieurs tâches et priorités.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les différents interlocuteurs.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration.
• Connaissance des processus de gestion des services informatiques ITIL (Service Delivery).
• Capacité à traiter des informations confidentielles avec discrétion et à communiquer efficacement avec des utilisateurs ou clients dans des situations parfois complexes.
• Maîtrise professionnelle du français et de l’anglais (bilingue).
• Disponibilité pour effectuer des déplacements sur d’autres sites de l’entreprise lorsque nécessaire.

Informations supplémentaires

Avec des collègues répartis dans le monde entier, nous sommes fiers de notre diversité. Pour favoriser l'intégration, nous avons mis en place des groupes de ressources pour les employés (ERG) afin de leur offrir un espace sûr où ils peuvent se connecter et se soutenir mutuellement. Nos groupes de ressources d'employés intersectoriels comprennent les vétérans, le réseau Pride, le réseau des employés noirs, le réseau Women@Work et le réseau Neurodiversity.

Dans toute l'entreprise, nous reconnaissons l'excellence, avec en point d'orgue les Smiths Excellence Awards, notre célébration annuelle des activités, des personnes et des projets les plus extraordinaires qui mettent en valeur nos points forts et contribuent à faire progresser notre entreprise. Nous annonçons ces prix lors de notre journée annuelle des Smiths, une célébration mondiale des Smiths au sein de notre réseau.

Rejoignez-nous pour une carrière exceptionnelle avec une rémunération et des avantages compétitifs, tout en contribuant à construire un avenir meilleur.

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la race, de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, l’handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.

À aucun moment du processus d'embauche, Smiths Group ou l'un de ses partenaires de recrutement ne demandera de paiement pour permettre la participation - y compris, mais sans s'y limiter, à des entretiens ou à des tests. Évitez les demandes frauduleuses en postulant directement aux offres d'emploi (Job search | Smiths Careers)

We believe that different perspectives and backgrounds are what make a company flourish. All qualified applicants will receive equal consideration for employment regardless of color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, economic status, disability, age, or any other legally protected characteristics. We are proud to be an inclusive company with values grounded in equality and ethics, where we celebrate, support, and embrace diversity.

At no time during the hiring process will Smiths Group, nor any of our recruitment partners ever request payment to enable participation – including, but not limited to, interviews or testing. Avoid fraudulent requests by applying jobs directly through our career’s website (Careers - Smiths Group plc)

Nous croyons que la diversité des modes de pensée et des parcours de nos employés contribue au succès de l’entreprise. Toutes les candidatures correspondant au profil seront examinées de façon équitable, indépendamment de la couleur, la religion, le sexe, l’orientation et l’identité sexuelle, le pays d’origine, la situation économique, le handicap, l’âge ou toute autre caractéristique du candidat protégée par la loi. Nous sommes fiers d’être une entreprise ouverte à tous, avec des valeurs basées sur l’égalité et l’éthique, où la diversité est encouragée, appréciée, et valorisée.