Assistant Litiges et Logistique H/F - CDD de 12 mois

En tant qu’Assistant(e) Litiges, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe Administration des Ventes, en fournissant un soutien essentiel aux équipes commerciales et logistiques. Votre mission principale sera de garantir la satisfaction de nos clients professionnels en gérant efficacement les réclamations et en veillant au bon déroulement des opérations.

Vos missions :

• Gestion des litiges : analyser et traiter de manière proactive les litiges des clients distributeurs, en collaboration avec notre équipe commerciale, afin de résoudre rapidement les problèmes et de maintenir de solides relations clients.
• Coordination des retours de marchandises : coordonner et assurer le suivi des retours de marchandises en étroite collaboration avec nos transporteurs et nos entrepôts, en veillant à une gestion fluide et efficace.
• Avoirs et facturation : assurer un suivi précis de la facturation et des avoirs, en garantissant la conformité avec nos politiques internes et les accords clients.
• Suivi des commandes : maintenir un suivi rigoureux des commandes en cours, en vous assurant qu'elles sont traitées en temps voulu et en informant les clients des délais de livraison.
• Suivi des livraisons : assurer le suivi des livraisons et veiller au respect des délais annoncés aux clients.
• Résolution des difficultés : identifier rapidement les difficultés et trouver des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction client.
• Coordination logistique : coordonner les actions avec le dépôt, les transporteurs et la logistique régionale.
• Mise à jour des données clients : assurer la mise à jour des fichiers et des informations clients.
• Gestion des retours et réclamations : gérer les retours, réclamations et anomalies de livraison, de leur identification jusqu'à leur résolution.
• Ajustement des délais : ajuster et actualiser les dates et délais de livraison en fonction des contraintes opérationnelles.
• Communication : assurer une communication régulière avec les différents interlocuteurs afin de garantir une bonne circulation de l'information.
• Anticipation et actions correctives : anticiper les éventuels problèmes de livraison et mettre en place des actions correctives.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement des litiges, idéalement dans un environnement similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Vous êtes reconnue pour votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler efficacement en collaboration avec vos collègues.

Vous avez une excellente aisance relationnelle et un fort sens de la relation clients, ce qui vous permet de gérer les situations délicates avec empathie et professionnalisme.

Vous êtes rigoureux et autonome dans votre travail, capable de prendre des décisions éclairées et de gérer vos responsabilités de manière efficace.

Vous avez la capacité à vous adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations.

Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les priorités.

Vous avez une forte orientation client et le sens du service.

Vous savez prendre des initiatives et trouver rapidement des solutions.

Vous êtes à l'aise dans la coordination avec différents interlocuteurs (dépôt, transporteurs, logistique régionale, équipes commerciales).

La connaissance de SAP serait un avantage apprécié.

En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une entreprise qui valorise la collaboration et l'innovation. Vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre succès en aidant à maintenir des relations clients solides et en garantissant un service exceptionnel. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise axée sur le respect.

Contrat : CDD de 12 mois pouvant évoluer en CDI

Prêt(e) àpostuler?

Nousavonshâtederecevoirvotre candidature et votre CVdèsquepossible. Lesentretienssontorganisésau fur et à mesurejusqu’àcequenoustrouvionsla bonnepersonne.

Toutesles candidaturesseronttraitéesde manièreconfidentielle.

Àproposde VELUX

Au sein du Groupe VELUX, nous vousoffronsun monded’opportunitéset lapossibilitédeconstruireun avenirprometteur. Leader dans ledomainedesfenêtresdetoit, nouspermettonsàcellesetceuxquivivent,travaillentetévoluentsous lestoitsde transformerleursespaceset de vivre unquotidienplussain,baignéde lumière naturelle etd’airfrais.

Le Groupe VELUX estuneentrepriseinternationaleetfamiliale,dotéede basesfinancièressolides.Chaqueannée, nousavonsun impactconcretenréinvestissantdans la société,noscollaborateurset laplanètevianosfondations. Avec 20 sites de production dans 12 pays et desfilialescommercialesdans 37 pays,nosproduitssontlargementdisponibles. Nousemployonsenviron 12 000 personnes etnotresiègesocial estsituéauDanemark. Parminosvaleursfondamentales, le courage et le respect mutuelguidentnosactions auquotidienetnotrecontribution au monde.

Employeurgarantissantl’égalitédes chances

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