Technicien support informatique N2 (H/F)

Description du poste

Technicien support N2 (H/F) - Interim

En bref : Technicien support informatique N2 (H/F) – Interim – Saint Denis (93) – 35ke – Informatique, Support Technique, Banque

Cabinet de conseil en recrutement d’experts, Adsearch, c'est plus de 200 collaborateurs répartis dans 13 bureaux à travers la France, spécialisés dans 10 univers sectoriels distincts, réalisant plus de 3000 recrutements par an pour satisfaire les besoins variés de plus de 5000 clients.

Adsearch recrute pour l'un de nos partenaires dans le milieu bancaire, basé à Saint Denis (93), un Technicien support informatique N2 (H/F), pour une mission en Intérim.

**VOS MISSIONS**

En tant que Technicien Support N2 (H/F), vous intégrerez une équipe dynamique et collaborative. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés, nécessitant à la fois de bonnes capacités d'analyse, de réactivité et de suivi.
Vous serez en charge des missions suivantes :

• Traiter et suivre les réclamations reçues par mail, analyser les problématiques rencontrées et assurer leur résolution en lien avec les différents interlocuteurs.
• Analyser les incidents et dysfonctionnements, identifier leur origine, mettre en place les actions nécessaires et assurer un suivi jusqu'à leur résolution.
• Rédiger des rapports et assurer le reporting auprès des différents interlocuteurs, en proposant des actions correctives et préventives adaptées.
• Gérer les incidents informatiques, analyser les demandes, suivre leur résolution avec les équipes IT et valider la mise en place des correctifs.
• Apporter un support de niveau 2 aux équipes HelpDesk Monitoring sur les incidents complexes et les procédures spécifiques.
• Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 en période de forte activité et participer à la gestion des incidents de production le samedi en l'absence des managers.
• Contribuer à l'amélioration continue, notamment par l'enrichissement de la base de connaissances et la mise à jour de la documentation, des procédures et des modes opératoires.

PROFIL
Pour réussir vos missions de Technicien Support N2 (H/F) :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 et justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez gérer les priorités, notamment dans des situations d'urgence.
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise avec la formalisation et la synthèse d'informations.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs, notamment les équipes IT et métiers.
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de sens des responsabilités et d'un bon relationnel.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Rejoindre une entreprise jeune et ambitieuse dans le domaine bancaire.
• Une rémunération de 35 K€.
• 50 % de prise en charge des transports en commun.
• RIE & parking.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé.
• Deuxième entretien : avec le DRH et le Responsable du service.

Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives !

Profil recherché

PROFIL
Pour réussir vos missions de Technicien Support N2 (H/F) :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac à Bac+2 et justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et savez gérer les priorités, notamment dans des situations d'urgence.
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise avec la formalisation et la synthèse d'informations.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs, notamment les équipes IT et métiers.
• Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de sens des responsabilités et d'un bon relationnel.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Rejoindre une entreprise jeune et ambitieuse dans le domaine bancaire.
• Une rémunération de 35 K€.
• 50 % de prise en charge des transports en commun.
• RIE & parking.

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé.
• Deuxième entretien : avec le DRH et le Responsable du service.

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