Description du poste
Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité !
Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs ?
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.
Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités de :
✅ Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
✅ Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques.
✅ Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service.
✅ Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.
✅ Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes.
✅ Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques.
✅ Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service.
Qualifications
Expérience & Compétences
✔️ Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.
✔️ Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux.
Savoir-être
✔️ Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel.
✔️ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies.
✔️ Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.
✔️ Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
Informations supplémentaires
Avantages :
Classiques :
Et plus spécifiques :
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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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