CONSEILLER(E) OFFRE DE SERVICE INDIVIDUELS

Description du poste

Au sein de notre équipe, vous serez en charge de :

• Informer et conseiller les clients en adoptant une démarche proactive et multicanale (téléphone, courriel, outils numériques…).
• Répondre aux demandes relatives à la législation, aux droits, aux obligations et à la situation des dossiers.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire.
• Assurer un niveau 2 de traitement des demandes issues du prestataire téléphonique.
• Contribuer à la qualité de service en garantissant des réponses fiables, dans le respect des procédures et des délais.
• Procéder à des actes de gestion simples.
• Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en recueillant et en signalant les attentes et problématiques récurrentes.
• Promouvoir les services et outils numériques et accompagner les clients dans leur utilisation.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts pour réussir

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens du service client et goût pour la relation usager.
• Excellentes capacités d'écoute, d'analyse et de communication.
• Capacité à mener des entretiens clients avec aisance relationnelle, professionnalisme et efficacité.
• Réactivité et capacité à gérer des situations complexes ou conflictuelles.
• Organisation, rigueur et gestion des priorités.
• Esprit d'équipe et coopération avec différents interlocuteurs.
• Adaptabilité face aux évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques.
• Autonomie et sens des responsabilités.

Votre expertise

Vous maîtrisez ou souhaitez développer les compétences suivantes :

• Les fondamentaux de la Sécurité sociale et de son environnement.
• La réglementation, les procédures et les offres de services applicables aux assurés.
• Les outils métiers et applicatifs de gestion.
• Les techniques d'information et de conseil.
• La rédaction d'écrits professionnels clairs et adaptés.
• L'analyse des demandes afin d'apporter des réponses fiables et personnalisées.
• La détection et le traitement des dysfonctionnements.
• La capacité à instaurer une relation de confiance avec les usagers tout en garantissant la qualité de service.

Informations complémentaires

CDI - Poste à pourvoir en novembre

Rémunération : Niveau 3 à 4B selon profil

Sélection : Entretien de recrutement

Rejoindre la CFE, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où collaboration, engagement et innovation rythment le quotidien. C'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et en constante évolution, où chacun contribue à une mission porteuse de sens.

Nous vous proposons

• Une rémunération versée sur 14 mois.
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, selon les dispositions de l'accord en vigueur.
• Des titres-restaurant d'une valeur de 11,52 €, pris en charge à 60 % par l'employeur.
• Une prime de crèche.
• Un dispositif d'intéressement avec abondement, lié à la performance collective.
• Un dispositif d'épargne retraite.

Parce que votre bien-être compte

Nous accordons une attention particulière à la qualité de vie et aux conditions de travail de nos collaborateurs. À ce titre, vous pourrez bénéficier de :

• Des ateliers et activités dédiés au bien-être (yoga, massage sur chaise, etc.).
• Des événements favorisant la cohésion d'équipe.
• Un environnement de travail et des équipements adaptés à votre activité.

Et aussi…

Le CSE vous fait profiter de nombreux avantages tout au long de l'année :

• Salle de sport et espace détente à disposition.
• Voyages, vacances et loisirs.
• Billetterie à tarifs préférentiels.
• Et de nombreuses autres prestations sociales et culturelles.

N'attendez plus, rejoignez l'aventure CFE !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
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• Type de contrat CDI
• Localisation Montrouge
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation NANTERRE
• Niveau NIVEAU 7
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 30/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation LES ULIS
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 28/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Saint-Denis
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 22/01/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 jour
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation LE RAINCY
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 29/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Gentilly
• Rémunération de 25 € à 27 € par an
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 09/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Gentilly
• Rémunération de 24 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 2 jours
• Limite de candidature le 09/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Cergy
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 12/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation PARIS
• Rémunération de 26 € à 28 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 28/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Créteil
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 27/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Gentilly
• Rémunération de 24 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 30/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Gentilly
• Rémunération de 24 € à 26 € par an
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 23/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 20/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 20/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 27/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 4 jours
• Limite de candidature le 27/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Poissy
• Rémunération 1 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 19/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation EVRY
• Rémunération de 29 € à 29 € par an
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 14/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Nanterre
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 26/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 19/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Mantes-La-Jolie
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 08/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Versailles
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 5 jours
• Limite de candidature le 25/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Rosny sous Bois
• Rémunération de 1 € à 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Créteil
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation BOBIGNY
• Rémunération 30 € par an
• Niveau NIVEAU 5A
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 14/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation CRETEIL
• Rémunération 34 € par an
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 22/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation MONTREUIL
• Rémunération de 26 € à 28 € par an
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 22/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Créteil
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 22/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Nanterre
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 21/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 21/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation nanterre
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 21/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation NOISY LE GRAND
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5A
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 31/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation PARIS
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 13/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation VERSAILLES OU MANTES LA JOLIE
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation CERGY/ARGENTEUIL/SARCELLES
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 18/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation EVRY
• Rémunération 28 € par an
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 11/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation BOBIGNY
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 23/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Colombes
• Rémunération 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 15/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation BOBIGNY
• Rémunération de 1 € à 2 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 16/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation CERGY
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 12/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Montrouge
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 12/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation cergy
• Rémunération de 25 € à 27 € par an
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 31/12/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation EVRY
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 15/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Evry
• Rémunération de 29 € à 29 € par an
• Niveau NIVEAU 4B
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 27/11/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation CRETEIL
• Rémunération 28 € par an
• Niveau NIVEAU 4A
• Publié depuis 1 mois
• Limite de candidature le 31/10/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Saint-Denis ou Noisy-le-Grand ou Rosny-sous-Bois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 31/10/
• Référence NVHADD