Ingénieur pour la Fiabilité des Services - Freelance

Description du poste

Missions

• Garantir le respect des objectifs de niveau de service : assurer la disponibilité, la fiabilité, la résilience et la qualité globale des plateformes de production, définir, suivre et maintenir les SLO à partir d’indicateurs opérationnels, coordonner la restauration des services lors d’incidents en mobilisant les ressources appropriées.

• Promouvoir une culture DevOps : collaborer avec les équipes de développement et exploitation afin d’anticiper les impacts des changements planifiés sur les services de production, conseiller les équipes de développement sur les contraintes opérationnelles et les bonnes pratiques de production tout au long du cycle de vie des applications.

• Mettre en place la supervision et les alertes : concevoir et déployer des stratégies efficaces de supervision et d’alerte, développer et maintenir des tableaux de bord offrant une visibilité claire sur l’état des services et les principaux indicateurs de performance, analyser les métriques de production afin de soutenir la prise de décision et l’amélioration continue des services.

• Piloter la sécurité et gestion de l’obsolescence : gérer et prioriser les problématiques d’obsolescence et de non-conformité, en veillant à fournir les éléments nécessaires à la prise de décision, notamment dans le cadre des changements.

• Contribuer à l’amélioration continue : identifier les opportunités d’automatisation des tâches chronophages et optimiser les processus de production, collaborer avec les équipes transverses afin d’améliorer la résilience des services, les performances, la maîtrise des infrastructures et les coûts d’exploitation, développer des outils opérationnels conformes aux méthodes agiles.

• Contribuer à la communauté d’expertise : rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle, les supports de formation et les référentiels de connaissances, partager les retours d’expérience issus des analyses post-mortem et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.

Formations et compétences

• Parcours : formation supérieure de niveau Bac+5, avec au moins cinq années d’expérience en gestion des services informatiques, et/ou en administration de plateformes de production DevOps.

• Compétences métier : gestion de la relation entre les métiers et les équipes informatiques, gestion des risques IT et cybersécurité, pilotage des opérations de production, connaissances des infrastructures informatiques.

• Compétences comportementales : esprit d’analyse et de synthèse, orienté client, culture du résultat, capacité à délivrer rapidement, à anticiper les évolutions stratégiques de l’entreprise, à fédérer les équipes et à susciter leur engagement.

• Outils/méthode : connaissance de ServiceNow et familier de la gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL).

Poste et localisation

• Direction : IT – Production

• Équipe : Production APS Transversal Service

Perspectives d’évolution

Ce poste offre l’opportunité de développer vos compétences et de collaborer avec de nombreux acteurs au sein de l’entreprise. Vous évoluerez dans un environnement international avec l’anglais utilisé au quotidien.

Après une expérience réussie, des opportunités vers des rôles transverses ou d’autres métiers au sein du groupe pourront être envisagées.

Profil recherché

1. Formation supérieure de niveau Bac+5
2. Au moins cinq années d’expérience en gestion des services informatiques et/ou en administration de plateformes de production DevOps
3. Compétences en gestion de la relation entre les métiers et les équipes informatiques
4. Connaissances en gestion des risques IT et Cybersécurité
5. Expérience en pilotage des opérations de production et connaissances des infrastructures informatiques
6. Esprit d’analyse et de synthèse, orienté client, culture du résultat
7. Capacité à délivrer rapidement, à anticiper les évolutions stratégiques, à fédérer les équipes et à susciter leur engagement
8. Connaissance de ServiceNow et familiarité avec la gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL)