Responsable CRM Data & BI H/F

Description du poste

Responsable CRM Data & BI H/F – CDI – Nice Ouest – 50/60K€ - 2 jours/TT

Un nouveau CRM, c’est bien. Le faire fonctionner avec tout le reste, c’est mieux.
C’est précisément le challenge proposé !

Cette création de poste de Responsable CRM Data & BI H/F intervient dans une volonté de l'entreprise de moderniser son SI et plus globalement ses pratiques.

Le CRM Braze a été retenu. Mais derrière cet outil, c’est tout un écosystème qu’il faudra faire évoluer : données clients, APIs, Marketing Automation, site web, application mobile, BI…
Tu seras au cœur de ces sujets, avec un rôle très transverse entre les équipes métiers, la DSI et les partenaires techniques.

Ce qui t'attend :
- Organiser les différentes étapes du déploiement du nouveau CRM,
- Recueillir et challenger les besoins auprès des équipes métiers,
- Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires,
- Suivre planning, budget, risques et arbitrages,
- Piloter les recettes et la mise en production,
- Accompagner les équipes dans l'adoption de la nouvelle solution.

Les connexions avec le reste du SI

Le CRM ne fonctionnera évidemment pas en vase clos.

Tu seras notamment amené à travailler sur les échanges avec le Marketing Automation, le site web, l'application mobile, le Data Warehouse et les outils BI.

Ton rôle :

- Définir les besoins d'intégration et les flux de données,
- Superviser les développements d'APIs et d'interfaces,
- Suivre les intégrateurs et partenaires techniques,
- Garantir la fiabilité et la sécurité des échanges,
- Participer aux réflexions d'architecture avec la DSI.

La Data et la BI font également partie du terrain de jeu

Tu participeras à la structuration du référentiel client Groupe et aux différents chantiers visant à améliorer la qualité de la donnée.
Tu accompagneras également les métiers sur leurs besoins de reporting et d'indicateurs, en lien avec les équipes DSI et BI.

L'objectif est simple : avoir une donnée fiable et réellement exploitable pour piloter l'activité.
Et parce qu'un projet SI ne s'arrête pas à la technique...

Tu travailleras avec des interlocuteurs issus du Commerce, du Marketing, de la Relation Client, du Revenue Management ou encore de l'Exploitation.

Tu identifieras avec eux les possibilités d'automatisation, d'amélioration des processus et d'évolution des outils.

UN POSTE TRANSVERSE
Pas de grosse équipe à manager directement ici.
Ton quotidien sera davantage fait de coordination, d'animation et de pilotage.
Il faudra savoir faire avancer un intégrateur, obtenir une décision métier, challenger une solution
technique, tenir un budget et expliquer simplement un sujet complexe.

Bref, être capable de parler métier le matin et API l'après-midi ne sera pas un problème.

Profil recherché

LE PROFIL
- Bac+5 en informatique, école d'ingénieur, digital, Data ou formation équivalente,
- + 5 ans d'expérience en gestion de projets CRM, Data, BI ou transformation digitale,
- Expérience concrète sur un projet de déploiement, migration ou intégration CRM,
- Bonne compréhension des environnements CRM, Data Management et Business Intelligence,
- À l'aise avec les sujets d'API, d'interfaces et de flux de données,
- Connaissance des environnements SaaS et des architectures d'intégration,
- Notions de SQL,
- Une expérience dans le tourisme, l'hôtellerie ou les loisirs serait appréciée.

On recherche surtout un profil capable de prendre un sujet complexe, mettre les bonnes personnes autour de la table et le faire avancer.
Rigueur, sens du collectif, capacité d'analyse et orientation résultats seront indispensables.

LE BON MOMENT POUR ARRIVER ?
Le projet CRM est lancé et va entraîner plusieurs chantiers structurants autour de la donnée, des outils et des usages métiers.
Tu arrives donc avec un vrai projet à construire, plutôt qu'un système déjà figé à maintenir.
Si tu aimes les projets où il faut connecter les équipes autant que les systèmes, le sujet mérite clairement qu'on en parle.