Partenaire Associé(e), Ressources Humaines, Associate Partner, PXT

Dans notre quête d'être le Meilleur Employeur au Monde, nos équipes mondiales des Ressources Humaines, connues sous le nom de People eXperience and Technology (PXT), contribuent au succès de l'entreprise en favorisant une culture fondée sur la sécurité, l’inclusivité et l’innovation. Le rôle de RH Partenaire Associé(e) constitue un point d'entrée dans les équipes RH chez Amazon, axé sur les processus RH de base et le soutien direct aux employés. Le/la RH Partenaire Associé(e) offre des expériences collaborateurs de qualité en combinant expertise humaine et solutions technologiques. Il/Elle gère les demandes RH essentielles tout en établissant des liens étroits avec les employés dans un environnement de travail de plus en plus numérique. Ce rôle vient compléter les canaux de service PXT en constante évolution d'Amazon — des systèmes enrichis par l'IA aux options d'assistance en direct — en apportant une aide personnalisée et une dimension humaine là où elles sont les plus précieuses. En équilibrant efficacement les processus assistés par la technologie avec des interactions essentielles, il/elle contribue à offrir une expérience PXT fluide qui renforce l'engagement d'Amazon à être le Meilleur Employeur au Monde.



Vos principales responsabilités comprennent le traitement des demandes RH, la gestion des problèmes de temps et de présence, ainsi que l’apport d'un soutien de base aux employés, en faisant remonter les questions complexes au personnel de niveau supérieur. Les HR Partenaire Associé(e)s peuvent soutenir plusieurs sites au sein de leur région géographique et constituer le principal point de contact pour les demandes RH de base. En tant que HR Partenaire Associé(e) au sein de l'équipe One PXT, vous contribuerez à offrir une expérience collaborateur exemplaire à travers chaque interaction. Ce rôle implique de maintenir une présence accueillante tout en fournissant des informations précises et en temps opportun sur les sujets liés aux avantages sociaux, aux politiques et à la paie.

Vous devrez travailler sur site dans un établissement Amazon.

Key job responsibilities
· Fournir un soutien réactif, cordial et professionnel aux employés via différents canaux (en personne, par e-mail, par téléphone), en communiquant des informations précises et en temps opportun sur les avantages sociaux, les politiques, la paie et d'autres sujets liés aux RH.

· Garantir l'exactitude, l'intégrité et la confidentialité des données des employés en maintenant et en traitant les dossiers de manière sécurisée et dans les délais impartis.

· Contribuer à une culture de travail positive et inclusive en soutenant et en mettant en œuvre des initiatives d'engagement et de reconnaissance des employés, notamment en planifiant et en organisant des événements favorisant la cohésion et célébrant les réussites.

· Soutenir la prise de décision fondée sur les données en collectant, en examinant et en analysant les indicateurs clés de nos collaborateurs notamment l'assiduité, l'attrition et l'engagement.

Travailler en partenariat avec les managers et les équipes de support pour encourager et accompagner les collaborateurs dans l’usage des outils en libre-service, qu’ils soient pilotés par l’IA ou traditionnels, et des ressources RH, afin d’optimiser l’expérience collaborateur et la performance opérationnelle. Anticiper et résoudre les problématiques en tirant parti de l’IA comme premier levier, tout en mobilisant activement les ressources internes et les réseaux existants. Préparer et diffuser des communications internes claires et professionnelles à l'intention des employés et des responsables, en veillant à leur conformité avec les standards et le ton de l'organisation.

· Identifier et faire remonter les questions complexes ou sensibles aux responsables RH et aux responsables métiers concernés — telles que les écarts de rémunération, les conflits d'horaires, les demandes d'aménagement, les questions d'invalidité, les questions de congé, les soupçons de mauvaise conduite, les violations de politique, les préoccupations légales ou liées aux instances représentatives du personnel, et autres problématiques de relations sociales.

A day in the life
Une journée type consiste à aider les employés à naviguer dans nos outils RH numériques et plateformes en libre-service, tout en fournissant un soutien réactif et professionnel lorsque nécessaire. Vous passerez du temps sur le terrain, accompagnant les collaborateurs dans l’utilisation efficace des technologies RH, répondant à leurs questions sur les politiques et programmes, et identifiant des opportunités pour améliorer l’adoption du libre-service. Sous la supervision de membres Seniors de l'équipe, vous veillerez à l'exactitude des saisies de données et de la documentation, tout en fournissant un service irréprochable qui renforce la confiance et la sérénité de vos collaborateurs.



Tout au long de votre journée de travail, vous traiterez des demandes RH à l'aide de divers outils et systèmes, en suivant les indicateurs de service tout en développant votre compréhension des opérations RH. Lorsque des demandes complexes se présentent, vous ferez preuve de discernement pour déterminer les moyens les plus appropriées pour les remonter et collaborerez efficacement avec les membres seniors de l'équipe pour leur résolution.

La réussite dans ce rôle requiert une forte orientation service client, le souci du détail, d'excellentes compétences en communication et la capacité à préserver la confidentialité. Grâce à une expérience pratique dans ce poste de niveau débutant, vous développerez des compétences RH fondamentales tout en contribuant à des expériences collaborateurs positives.

Les Opérations Amazon fonctionnent 24h/24 et 7j/7, et les horaires peuvent être modifiés en fonction des besoins de l'entreprise. La capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends, les soirées et des rotations, est requise pour ce poste. Amazon ne parraine pas les demandes d'immigration, y compris pour les visas H-1B, TN et autres visas non-immigrants, pour ce poste.

BASIC QUALIFICATIONS

- · Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent
- · Maîtrise de base de la suite Microsoft Office (ex. : création de documents dans Word, utilisation des fonctions de base dans Excel, gestion des calendriers/e-mails dans Outlook)
- · Capacité à maintenir la confidentialité dans le traitement des informations sensibles
- · Expérience dans la communication efficace avec des publics diversifiés (ex. : expliquer des processus, répondre à des préoccupations, fournir des conseils techniques)

PREFERRED QUALIFICATIONS

- Expérience en Ressources Humaines ou dans des rôles de service client, avec une réussite démontrée dans la résolution de problèmes
- Solides compétences interpersonnelles avec une capacité démontrée à enseigner et à guider les autres
- Capacité à former, guider et soutenir efficacement les autres dans l'utilisation de diverses technologies RH et plateformes numériques, avec un accent sur l'augmentation de l'adoption par les utilisateurs et l'amélioration de leur expérience
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les délais
- Licence ou équivalent

Amazon est un employeur engagé pour l'égalité des chances. Nous sommes convaincus qu'une main d'oeuvre diversifée est essentielle à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre envie de découvrir, d'inventer, de simplifier et de construire. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données constituent depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont nous collectons, utilisons et traitons les données personnelles de nos candidats.

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