Technicien Support IT (H/F)

Votre rôle

En tant que Technicien support IT, vous serez amenés à gérer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, ordinateurs portables, périphériques utilisateurs et réseaux. Ce poste comprend l’installation, la configuration et la mise à jour des logiciels ainsi que la résolution des problèmes applicatifs afin de garantir le bon fonctionnement des outils informatiques. Ce poste assure un support technique de niveau avancé (niveau 2).

Basé en France, il intervient auprès des collaborateurs Safetykleen dans le monde entier et nécessite des déplacements.

La maîtrise de l’anglais est indispensable.

NOTRE ENTREPRISE

Imaginez une entreprise où votre rôle compte vraiment pour une industrie durable 🌍.

Chez Safetykleen, nous ne proposons pas juste des services, nous transformons les défis industriels en opportunités durables. Leader mondial avec 50 ans d'expertise et présent dans 16 pays, nous aidons les plus grands groupes industriels à libérer leurs opérations critiques : plus sûres, plus propres, plus responsables.

Nos solutions innovantes de nettoyage et gestion des déchets allient chimie de pointe, ingénierie précise et logistique maîtrisée. Résultat ? 100 000+ clients qui réduisent leurs coûts ET leur empreinte carbone simultanément. Notre modèle circulaire intégré transforme ce qui était une contrainte en avantage stratégique.

En France, nous accélérons cette transformation. Avec 23 agences dynamiques et une présence dominante dans l'automobile, l'aéronautique et l'industrie lourde, nous ne suivons pas la tendance durable - nous l'orchestrons.

Ce qui vous attend ici :

• Vos idées façonnent notre avenir - dans une culture construite sur le Respect et l'Esprit d'Équipe, où chaque voix compte vraiment.
• Votre impact est tangible et mesurable - vous contribuez directement à une planète plus propre, pas dans 20 ans, maintenant.
• Vous rejoignez une entreprise solide en transformation - profondément innovante, ambitieuse dans sa croissance, et où l'humain n'est jamais un compromis.

VOS MISSIONS

· Support technique : prise en charge des tickets escaladés, diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels, assistance et formation des utilisateurs.

· Installation et configuration : préparation des postes, installation des systèmes d’exploitation et applications conformément aux standards.

· Mises à niveau et réparations : remplacement des équipements, gestion du cycle de vie du matériel, recommandations d’évolution.

· Support réseau : résolution des problèmes Wi-Fi, réseau filaire, IP, DNS et connectivité ; configuration des accès réseau.

· Support à distance : assistance via des outils de prise en main à distance.

· Sécurité : mise en œuvre des mesures de sécurité contre les logiciels malveillants et les accès non autorisés.

· Maintenance : mises à jour, analyses antivirus, sauvegardes et nettoyage des systèmes.

· Service utilisateurs : assurer un service de qualité et garantir la satisfaction des utilisateurs.

· Documentation et formation : documenter les incidents, maintenir les inventaires, améliorer l’expérience utilisateur et former les collaborateurs.

· Gestion des prestataires : suivi des fournisseurs et respect des SLA.

· Assurer la gestion du parc de téléphonie mobile

· Commander, configurer et mettre à disposition les téléphones et accessoires auprès des collaborateurs.

· Gérer les ouvertures, modifications et résiliations de lignes en lien avec l'opérateur.

· Assurer le suivi des stocks de téléphones et d'accessoires.

· Traiter les incidents liés à la téléphonie et assurer le support aux utilisateurs.

· Être l'interlocuteur privilégié de l'opérateur téléphonique pour le suivi des commandes, des incidents et de la facturation.

· Veiller à la bonne gestion du cycle de vie des équipements (attribution, renouvellement, restitution).

FORMATION ET EXPERIENCE

· 2 à 4 ans d’expérience en support informatique dans un environnement international.

· Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation, du matériel, des logiciels et des réseaux.

· Connaissance d’ITIL (certification Foundation appréciée).

· Certifications CompTIA A+ ou Microsoft Modern Desktop Administrator Associate appréciées.

· Expérience sur des projets de migration, déploiement ou montée de version.

· Capacité démontrée à résoudre des incidents techniques complexes.

VOS COMPETENCES

· Maîtrise de Windows, macOS, Linux, active directory

· Connaissance du matériel informatique et des périphériques.

· Diagnostic et résolution des incidents logiciels.

· Connaissances en cybersécurité.

· Maîtrise des outils de support à distance.

· Excellentes capacités de communication

· Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

· Orientation client

· Rigueur et sens de l’analyse

· Adaptabilité

· Esprit d’équipe

· Fiabilité, patience

· Gestion du temps

CE QUE NOUS OFFRONS

• Participation et intéressement
• Avantages CSE
• Convention collective : Commerce de gros
• Entreprise internationale reconnue
• Travailler dans un environnement pratique et agréable (proximité gare Saint-Denis Pleyel, salle de sport en supplément, cafétéria, RIE…)
• Rythme de travail 35h en 4,5 jours : chez Safetykleen, on ne travaille pas le vendredi après-midi 😊