Manager Leader du Produit Assistance Client Conseiller (H/F)

Poste et missions

Au sein de la Plateforme Distribution et Data, vous intègrerez le domaine "Gestion de la Relation Client" qui regroupe l‘ensemble des outils de contacts multicanaux, en tant que Manager Leader du produit Assistance Client et Conseiller qui est en charge des travaux de conception, de développement et de déploiement des outils d’assistance en agence et sur les canaux digitaux.

Ce produit contribue fortement aux enjeux de transformations stratégiques sur la simplification des modèles relationnels. Il adresse les périmètres fonctionnels suivants :

• Les assistants augmentés par l’IA : en agence, pour les clients sur les canaux digitaux et l’assistance RH pour les collaborateurs
• La prise de RDV, la messagerie agence, les portails intranet et les bornes d’accueil en agence

Vos principales missions seront les suivantes :

• Construire, animer et manager un collectif d’experts,
• Piloter l’activité et garantir le respect des engagements,
• Elaborer et gérer la feuille de route produit,
• Travailler en proximité des métiers de la distribution,
• Assurer le reporting et les prévisions de l'activité,
• Mettre en place et animer une démarche d'amélioration continue,
• Garantir la qualité de service et la sécurisation des plateformes (bon niveau de disponibilité, de sécurité eet de performance),
• Gérer le sourcing.

Profil et compétences requises

De formation supérieure Bac+4/+5, vous disposez d’une expérience managériale confirmée, vous êtes convaincu(e) que la force du collectif associé à une bonne dose de leadership dans un environnement énergisant et exigeant sera la clef de réussite de votre équipe et de l’entreprise, alors nous vous attendons avec impatience.

Compétences attendues :

• Expérience en management d’équipes dans un contexte informatique / bancaire
• Esprit fédérateur autour d’ambitions et d’enjeux communs
• Bonne connaissance des pratiques agiles
• Capacité à challenger
• Maitrise de la gestion de risque, du budget et du staffing
• Capacité à accompagner le changement
• Leadership
• Service client
• Aisance relationnelle