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Responsable Service Client F/H CDDPro à Pro France • Saint-Gilles, Bretagne, France
Responsable Service Client F/H CDD

Responsable Service Client F/H CDD

Pro à Pro France • Saint-Gilles, Bretagne, France
Il y a 16 jours
Type de contrat
  • Temporaire
Description de poste

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un/une Responsable Service Client H/F en CDD pour notre site de Saint-Gilles, avec des déplacements sur Château-Gontier.

Le/la Responsable Service Client H/F supervise la gestion des réclamations et des litiges, anime l’équipe et coordonne les actions avec les différents services internes afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales :

  • Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
  • Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d’absence.
  • Manager l’équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.
  • Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
  • Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.
  • Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.
  • S’assurer du traitement rapide des litiges selon leur nature.
  • Mettre à jour et faire respecter les procédures nationales du service client.
  • Analyser les réclamations à l’aide d’outils statistiques et piloter les indicateurs de performance (KPI).
  • Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, qualité, comptabilité) et participer aux réunions interservices.
  • Gérer les situations de retrait produits et assurer la communication avec les clients et services concernés.
  • Superviser la gestion des avoirs et le suivi des problèmes de prix.


Qualifications

Profil recherché

Formation & expérience :

  • Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
  • Expérience de minimum 2 ans en relation client et management.
  • Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.

Compétences requises :

  • Maîtrise de la gestion de la relation client, des réclamations et du traitement des litiges.
  • Compétences en management, animation et accompagnement des collaborateurs.
  • Capacité à analyser les données, suivre les KPI et piloter des plans d’action.
  • Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel. La connaissance d’AS400 est un plus.
  • Forte capacité de travail en transversalité avec les différents services.
  • Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités.

Qualités personnelles :

  • Aisance relationnelle, sens de l’écoute et communication adaptée aux différents interlocuteurs.
  • Objectivité, dynamisme, réactivité et proactivité.
  • Esprit d’analyse, sens du service client et capacité à gérer les situations sensibles.



Informations supplémentaires

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

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Responsable Service Client F/H CDD • Saint-Gilles, Bretagne, France

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