Description du poste
Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public, Veolia Eau pilote l'exploitation des services d'eau et d'assainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence, gérant un portefeuille de 100 000 abonnés. Au cœur de cette structure de 200 salariés, vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région.
Vos missions
Gestion de la Relation Client
Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés, envoi de communications sortantes
Gestion administrative des demandes clients : souscription d’abonnement, échéancier de paiement ou de mensualisation, réclamations…
Résolution et expertise :
Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients
Calculer et instruire les demandes de dégrèvement
Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés, réitérations de problèmes, réclamations complexes)
Contribution à la performance et à l’efficacité opérationnelle
Gestion des contrats :
Suivre et traiter au quotidien les retours d’intervention de l'exploitation
Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain, communication sortante…)
Traiter les anomalies de relevé de consommation
Participer activement aux actions visant la réduction des impayés
Digitalisation client :
Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique
Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable, e-mail, IBAN, SIRET…)
Gestion de la facturation :
Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation
Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques
Qualifications
Formation : Bac +2/3 gestion / administratif ET/OU selon expérience
Savoir-être
Sens du service et de l'écoute, empathie et excellentes qualités relationnelles
Autonomie, initiative, esprit d’équipe
Rigueur et sens de l’organisation et de la méthode
Savoir-faire
Capacité d’analyse et de résolution de problème
Maîtrise des outils informatiques, incluant une aisance particulière avec les chiffres et les outils de requête pour l'analyse
Capacités de rédaction
Permis B, déplacements ponctuels sur Montagny ou Villefranche--sur-Saône (dans le cadre des horaires de travail)
Informations supplémentaires
Rémunération selon profil : 30-36 k€ + intéressement et participation + tickets restaurant
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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