Freelance - Chargé de mission opérationnel & amélioration continue – Paris H/F

Chez SUPTAL, nous recrutons avant tout des personnes, pas juste des CV. Notre mission est de vous aider à trouver le poste qui vous correspond réellement. Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Chargé(e) de mission H/F pour l'un de nos clients, un acteur public de référence dans le financement et l'accompagnement des entreprises françaises, basé à Paris.

Mission et valeurs de notre client :

Notre client déploie des services non financiers à destination des entrepreneurs. Au sein de sa Direction du Conseil, l'équipe Diagnostics gère une gamme de 20 types de prestations externalisées à des experts indépendants. Elle accompagne les entreprises dans leurs démarches d'innovation, de faisabilité technique et technico-économique, avec un fort ancrage terrain et régional.

Enjeux et missions du poste :

Dans un contexte de renfort urgent lié à l'absence prolongée d'une ressource clé, vous interviendrez sur deux volets complémentaires pour une durée initiale de 3 mois, renouvelable.

Volet opérationnel (≈ 60 % du temps) :

• Instruire les demandes entrantes et assurer la clôture des dossiers dans le respect des conventions régionales applicables.

• Contrôler et valider les devis en challengeant les propositions des experts sur des sujets à composante technique.

• Vérifier la qualité des livrables remis par les experts indépendants.

• Traiter un volume quotidien important de sollicitations et d'e-mails avec méthode et priorisation.

• Assurer un service client de qualité auprès des dirigeants et des interlocuteurs internes (chargés d'affaires, responsables conseil, directions régionales).

• Animer le vivier d'experts agréés et contribuer à leur montée en professionnalisation.

• Suivre les indicateurs de performance (volume, qualité, délais) et être force de proposition en cas de dérive.

Volet amélioration continue (≈ 40 % du temps) :

• Documenter les activités reprises : cartographie des processus, modes opératoires, checklists de contrôle.

• Contribuer à l'harmonisation des pratiques entre les deux périmètres de diagnostic et constituer un registre consolidé des conventions régionales.

• Proposer un dispositif de pilotage : tableaux de bord opérationnels et comitologie légère (point hebdomadaire).

• Identifier des leviers de digitalisation et d'IA (pré-contrôle des livrables, aide au challenge des devis, tri et priorisation des e-mails), en cohérence avec la feuille de route IA de la direction.

• Sécuriser un dispositif de back-up : matrice de responsabilités et double compétence interne sur les activités critiques.

Environnement technique :

Vous travaillerez avec l'outil métier ACE (middle office), la suite bureautique Office (Excel, PowerPoint) et les outils de messagerie internes. Une prise en main rapide de l'outil ACE sera facilitée par l'onboarding.

Votre future équipe :

Vous serez rattaché(e) directement à la manager de l'équipe Diag, en poste depuis janvier 2026 et engagée dans un chantier d'harmonisation des processus. Vous évoluerez au sein d'une équipe structurée, avec un onboarding accéléré dès le premier jour : kit de démarrage, points quotidiens en début de mission et binôme avec les membres en place. Vous interagirez également avec les chargés d'affaires, les directions régionales, la direction de la communication, ainsi qu'avec des experts indépendants agréés et des dirigeants d'entreprises bénéficiaires.

À propos de vous :

• Formation Bac +4/5 : université, école d'ingénieur, école de commerce ou IEP.

• Première expérience en gestion de projet, idéalement à composante opérationnelle forte.

• Profil de séniorité intermédiaire : autonome, capable d'une prise en main rapide, sans être surdimensionné(e) pour ce type de mission.

• Appétence marquée pour l'innovation, l'intelligence artificielle et l'accompagnement des entreprises.

• Capacité à lire, comprendre et challenger des livrables et devis techniques.

• Aisance dans le traitement d'un fort volume de dossiers et d'e-mails, avec méthode et rigueur.

• Excellentes aptitudes relationnelles et rédactionnelles, esprit de synthèse.

• Maîtrise d'Excel et PowerPoint ; à l'aise avec les outils métier.

• Une expérience en formalisation de processus ou amélioration continue est un vrai plus.

• Une connaissance du financement ou de la gestion de l'innovation est appréciée.

Contrat et rémunération :

Mission de renfort en freelance, démarrage dès que possible. Durée initiale de 3 mois, avec forte probabilité de renouvellement. TJM à discuter en fonction de l'expérience.

Avantages proposés :

• Onboarding structuré et accompagné dès le premier jour.

• Télétravail partiel possible (rythme à confirmer).

• Mission à fort impact opérationnel immédiat, avec une dimension stratégique réelle (structuration, IA, outillage).

• Environnement institutionnel stimulant, au cœur de l'écosystème de l'innovation et de l'entrepreneuriat français.

Processus de recrutement :

• Échange téléphonique de qualification avec SUPTAL.

• Entretien avec la manager de l'équipe Diag côté client.

• Validation du profil et démarrage rapide.

Si cette opportunité correspond à vos attentes, nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.