Analyste Solutions digitales Service Clients

Job Description

Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d’un(e) Analyste Solutions digitales Service Clients pour un poste en CDD basé à Issy les Moulineaux.

Informations :

- Durée: 12/10/2026 to 30/06/2027

- Rythme : temps plein 35h (3 jours sur site / 2 jours TT)

- Lieu : Issy les Moulineaux, France

Description :

Le rôle consiste à gérer et à déployer les solutions digitales EMEA, ainsi qu'à maintenir et supporter la mise en œuvre au sein de l'organisation locale.
Ce rôle doit remettre en question le statu quo et conduire des projets d'amélioration au sein de Deliver pour répondre aux demandes des clients

De plus, l’analyste solutions digitales aura pour mission de mettre à disposition les données de performance clients permettant aux équipes Deliver et autres stakeholders de définir les plans d'actions visant à améliorer le service Client, l'expérience client, ainsi qu'à stimuler le développement des capabilités digitales

Responsabilités principales

· Responsable de la conduite de l'analyse des données et des plans d'amélioration associés en utilisant les outils de reporting disponibles (ex :Tableau, PowerBi) et tout autre rapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services

· Responsable de l'analyse des données clients, de l'exploration des données et de l'agrégation des informations, dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactives pour améliorer l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité des opérations

· Responsable de l’automatisation et de l’adoption du libre-service grâce à Customer Connect, à l'EDI et à tout autre solution disponible.

· Responsable du développement et de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation

· Assure l'escalade des problèmes liés à l’automatisation et la résolution des problèmes majeurs.

· Assure les tests utilisateur (UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.

· Responsable de la formation interne et externe (si nécessaire).

· Membre de la communauté « data analytics » de l'EMEA.

· Supporte le parcours de digitalisation au sein de l'équipe locale.

· Applique les valeurs du Credo de manière ouverte et éthique.

· Améliorera de façon continue les process/ l’offre de services afin que ceux-ci soient efficients.

Sécurité et Ethique

Le titulaire du poste respecte la politique de conduite des affaires, les lignes directrices du HCC et le Credo et travaille dans le cadre de celles-ci.

Il représentera le client de manière professionnelle et éthique dans toutes les situations.

Autorité :

Cette personne a été dotée des autorités correspondant aux responsabilités décrites dans le présent document. Le niveau d'approbation est réglementé dans la liste des autorités/SOP et l'accès au système.

Éducation et qualifications

· Une licence en informatique, statistiques, gestion de données ou dans un domaine connexe est souhaitable

· Les langues : Anglais et langue locale

Expérience, aptitudes et compétences (OBLIGATOIRE)

· Minimum 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.

· Excellents antécédents en matière de gestion de projets et capacité manifeste à motiver et à influencer les gens.

· Capacité à développer des relations étroites avec les clients, les fournisseurs, les collègues et les parties prenantes de haut niveau

· Forte capacité de prise de décision et capacité à donner des orientations claires

· Une connaissance des systèmes et de la logistique

· Bonne compréhension des objectifs du Service Clients et de la manière dont ils s'inscrivent dans un contexte plus large

· Expérience de travail et de direction de processus

· Expérience avérée en tant que spécialiste de l'analyse ou chercheur en données

· Une solide expérience dans l'analyse et la communication des données ; l'expérience de l'industrie est un plus

· Connaissance d'Excel, SQL ; familiarité avec les outils de veille économique (par exemple, Tableau, SAS)

· Grandes compétences en matière de communication (oral et écrit)

· Compétences analytiques et fortes capacités d'organisation

· Le souci du détail

· Aptitude à la résolution de problèmes

Expérience, aptitudes et compétences

· Expérience de l'industrie des dispositifs médicaux

· Expérience de travail avec des processus de commerce électronique

· Le + : Bonne connaissance du JDE 8.12 et de base de données

Requirements
Key Performance Indicators: ● Overall change effectiveness measures. ● Business value capture from key programs. ● Quality of relationships with relevant leaders and team. Graduate or postgraduate degree; Coaching or psychology background desirable; Further education change management, organizational development; 5+ years’ experience driving organizational change projects; Experience in the Pharmaceutical industry; Strong written and verbal communication skills as well as solid presentation skills; Flexible and adaptable; able to work in ambiguous situations; A highly organized, energetic, and creative change professional; Must be a team player and able to work collaboratively with and through others; Ability to influence others (Sr. leadership) and move toward a common vision or goal.