Achil recrute pour le compte de son client, PME française concevant du mobilier haut de gamme, un(e) Gestionnaire ADV/Service Client.
Vous prendrez en charge un portefeuille de clients/commandes sur le territoire français et veillerez au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques, dans un souci d'excellence de service.
Votre rôle
Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d’orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable.
Vos missions :
Gérer les commandes
Réception, contrôle et validation des commandes dans l’ERP
Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales
Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions)
Coordonner le transport et la logitique
Interface quotidienne avec les dépôts, transporteurs et prestataires logistiques
Organisation et suivi des livraisons nationales
Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas
Participation à l'optimisation des flux et des délais
Assurer le suivi des clients et la relation commerciale
Gestion des demandes clients (disponibilités, délais, suivi de commandes)
Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations
Interface avec les partenaires (agents, distributeurs, filiales)
Fiabiliser la facturation
Préparation et contrôle des factures
Vérification des dossiers avant facturation
Suivi des paiements avec la comptabilité
Suivre et améliorer la performance
Suivi des activités ADV via l'ERP et Excel
Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service...)
Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV
📍 Localisation :
Poste à pourvoir à L’Île-Saint-Denis (93) et/ou Paris 8.
✅ Le profil que nous recherchons :
Bac+2/3 en commerce international, logistique ou gestion
Première expérience réussie en ADV / Relation Client
⭐ Les indispensables
Bon niveau en anglais
Maîtrise des Incoterms
Excel niveau avancé (reporting, TCD)
Bonne maîtrise d'un ERP
Ce qui fera la différence ?
Un vrai sens du service client, de la rigueur et une bonne organisation ! Le poste implique également d'être capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Avoir un réel intérêt pour l'amélioration continue est un plus !
Offre & conditions
Rémunération entre 35K€ et 45K€ selon expérience
Télétravail 1 jour par semaine
Mutuelle avantageuse
Tickets restaurants
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