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LHG Louvre Hotels Group
Loyalty Senior ManagerLHG Louvre Hotels Group • Puteaux, France
Loyalty Senior Manager

Loyalty Senior Manager

LHG Louvre Hotels Group • Puteaux, France
Il y a 8 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Job Description

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

1. Programme de fidélité & CRM

  • Piloter le prestataire externe en charge du programme de fidélité et des activités CRM, sur l’ensemble des marques et pays.
  • Définir et faire évoluer la stratégie fidélité en cohérence avec les objectifs business, les standards de l’entreprise et les tendances du marché, notamment dans l’hôtellerie.
  • Concevoir et déployer des initiatives permettant d’accroître l’acquisition, l’engagement et la rétention des membres.
  • Analyser les performances du programme : P&L, KPIs, campagnes CRM, engagement et valeur générée.
  • Piloter la stratégie CRM et les campagnes avec le prestataire externe : segmentation clients, personnalisation, gouvernance et optimisation des revenus.
  • Garantir l’intégration entre les écosystèmes fidélité, CRM, PMS, CRS et canaux digitaux, dans le respect des réglementations relatives aux données personnelles.
  • Assurer le déploiement opérationnel du programme dans les hôtels et accompagner les équipes dans la compréhension et la mise en œuvre de ses bénéfices.
  • Mobiliser l’ensemble des parties prenantes : investisseurs, Directeurs Généraux d’hôtels, Revenue Managers, équipes Opérations et fonctions transverses.

2. Expérience client & projets digitaux

  • Piloter la gouvernance des projets digitaux et d’expérience client, en cohérence avec les priorités business.
  • Prioriser les projets, arbitrer les ressources et suivre leur bonne exécution.
  • Accompagner la conduite du changement, la formation et l’adoption des nouveaux outils et processus au sein des hôtels.
  • Promouvoir les bonnes pratiques et l’amélioration continue.

3. Pilotage transverse

  • Être le point de contact central entre les différentes parties prenantes internes, externes et opérationnelles.
  • Mesurer la bonne délivrance de la proposition de valeur du programme sur l’ensemble des points de contact et définir les plans d’action nécessaires.
  • Assurer le suivi des performances, des budgets et du reporting auprès des principales parties prenantes et instances de gouvernance.


Qualifications

  • 7 ans d’expérience minimum dans les domaines de la fidélité, du CRM et/ou du digital.
  • Expérience des partenariats stratégiques, idéalement dans l’hôtellerie ou le voyage, appréciée.
  • Formation supérieure en marketing, commerce ou management hôtelier.
  • Solide expertise des programmes de fidélité, plateformes CRM et outils de marketing automation ; expérience du pilotage de prestataires externes appréciée.
  • Capacité démontrée à structurer et piloter des programmes générant une valeur mesurable pour le business et les clients.
  • Excellentes compétences en leadership, gestion de projet, communication et management des parties prenantes.
  • Anglais courant ; la maîtrise d’autres langues constitue un atout.



Additional Information

Louvre Hotels c'est aussi

  • La prise en charge à 100% du Pass Navigo
  • 2 jours de télétravail flexibles par semaine
  • 12 RTT par an
  • Avoir accès à une université d'entreprise et à un CSE avantageux
  • Evoluer dans un environnement de travail collaboratif et flexible
  • Des locaux au cœur de la Défense (RIE et Tickets restaurant, salle de sport…)
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Loyalty Senior Manager • Puteaux, France

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