Technicien support fonctionnel (H/F)

Technicien support fonctionnel (H/F)

Vos missions:

Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Technicien support fonctionnel H/F.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Analyser les tickets JIRA ouverts par les utilisateurs.
• Qualifier et catégoriser les demandes (bug, évolution, assistance utilisateur, problème de données, etc.).
• Vérifier si la problématique signalée a déjà été identifiée ou traitée.
• Rechercher les informations disponibles dans la documentation existante.
• Contacter les utilisateurs pour recueillir les informations complémentaires nécessaires à l'analyse.
• Reproduire les anomalies lorsque cela est possible.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
• Faire le lien entre les utilisateurs, les Key Users, le Middle Office CSC et les équipes projet CRM.

Profil

De formation BAC +2 en informatique

Première expérience dans une activité de support fonctionnel, assistance utilisateurs ou relation clients.
• Une expérience dans un centre de support client ou un environnement de gestion des incidents serait appréciée.
Compétences
• Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Aisance relationnelle et bonne communication.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à investiguer et à résoudre des problématiques fonctionnelles.
Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production)
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Teams).
• Une connaissance de Microsoft CRM Dynamics est un plus.
• Une connaissance de JIRA est un plus.
• Une expérience dans un centre de support client est un plus.
• Anglais niveau B1 obligatoire.