En tant qu'Superviseur plan de transport et services, vous serez amené à :
Assurer le suivi en temps réel du plan de transport
Veiller à la bonne exécution des services voyageurs
Détecter, analyser et traiter les événements pouvant impacter la production, le service et le confort des clients
Exercer une veille opérationnelle permanente afin de garantir le respect du contrat de régularité et des standards de qualité définis
Définir et mettre en oeuvre des stratégies d'adaptation du plan de transport, en lien avec les scenarii existants
Garantir une information voyageurs fiable et cohérente, tant pour les ressources engagées que pour les clients et les canaux de communication
Veiller au respect des normes de prise en charge clients
Intervenir également comme chef de plateau en organisant et coordonnant l'activité des acteurs du Centre Opérationnel de Services
Partager les enjeux et les risques de la journée, assurez la coordination des différents intervenants et contribuez à la continuité des missions opérationnelles, y compris lors des reprises de nuit
Prendre des décisions opérationnelles en matière de vente et assurez les missions relevant de la Sécurité Autre qu'Essentielle Opérationnelle, notamment la veille active du déroulement du plan de transport, la gestion des aléas et l'information voyageurs
Informations complémentaires :
Poste de travail : TGV INOUI Nord - 05 - 3 - La Plaine St Denis (93)
Le poste s'exerce en horaires décalés, dans un régime 3x8 opérationnel, au sein d'un plateau opérationnel
Vous serez rattaché à l'Adjoint Supervision du Centre Opérationnel de Services (COS) de TGV INOUÏ Nord
Les interactions sont nombreuses et régulières avec les agents d'escale, les coordinateurs d'axe, les gestionnaires de moyens, ainsi qu'avec les acteurs de l'infrastructure
Superviseur plan de transport et services • Saint-Denis, Ile de France, France
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