Chargé. de la proximité informatique (F/H)

Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.

Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !

Assure le bon fonctionnement des systèmes d’informations (infrastructures, applications, matériel et logiciel) en proximité et suit l’intervention des prestataires sur site. En tant qu'acteur de proximité, il est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs sur les sujets SI. Il applique la politique de sécurité des SI auprès des utilisateurs.

Poste basé à Montreuil, avec déplacements à prévoir sur la région Ile-de-France

A ce titre, il :

• Gère et optimise l’ensemble du parc informatique sur son périmètre et assure son maintien en condition opérationnelle afin d’en assurer la disponibilité et la sécurité

• Gère les besoins des utilisateurs et les demandes d’assistance dans les délais impartis

• Suit l’activité de l’infogérant dans la résolution des incidents et s’assure de la qualité du service rendu

• Accompagne le déploiement des projets SI au niveau local

• Formalise et remonte les besoins locaux et accompagne leur mise en œuvre

• Assure un support technique et fonctionnel, ainsi qu’un accompagnement pédagogique aux utilisateurs

• Sensibilise aux bonnes pratiques et aux règles de sécurité informatique

• Contribue à l’évolution de la base de connaissances

Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :

• Connaissance des systèmes d’exploitation

• Maîtrise les outils bureautiques et collaboratifs Microsoft (OneDrive, SharePoint, Teams, …) et de l'ITSM ServiceNow

• Connaissances d'ITIL

• Veiller au bon fonctionnement des matériels, machines, systèmes

• Utiliser les technologies de l’information, les outils informatiques, bureautiques et/ou numériques

• Sens de l’organisation

• Mobiliser un comportement orienté client

• Réactivité, disponibilité

• Pédagogie et communication

• Qualité rédactionnelle

Profil Interne : Expérience de l’emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l’accès au nouvel emploi avec un accompagnement

Profil Externe : Formation de niveau 5 (bac+2) en informatique