Guest Relations (H/F)

Description du poste

Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Guest relations investi(e), dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de réception et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.

Véritable ambassadeur du resort, vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le suivi et le bien-être du client, avant, pendant et après son séjour, afin de le fidéliser

• Accueillir les clients avec prévenance, empathie et bonne lecture du client,
• Rencontrer les curistes 1er séjour
• Assurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèle
• Suivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et s’assurer de leur satisfaction (reconnaissance, identification et remontées des informations, attentions spéciales à mettre en chambre)
• Contribuer à la préparation et l'anticipation des besoins des séjours clients
• Promouvoir les points de vente et les services de l’hôtel auprès de la clientèle,
• Ecouter et clarifier le problème du client,
• Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges,
• Constituer l’interface entre le client et les services concernés, Chefs de services, CODIR
• Coordonner les demandes particulières des clients et assurer le suivi
• Contribuer au suivi de la qualité au quotidien
• Réaliser ponctuellement des check-in et check-out

Qualifications

• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme, idéalement en Guest Relations, Réception ou Conciergerie
• Excellente présentation et sens aigu du service et de l’hospitalité
• Excellentes qualités relationnelles, avec une approche chaleureuse, élégante et personnalisée
• Sens du détail et capacité à anticiper les besoins et attentes d’une clientèle exigeante
• Réactivité, discrétion et diplomatie dans toutes les situations
• Capacité à gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec calme et professionnalisme
• Esprit d’équipe et excellente collaboration avec les différents services de l’hôtel
• Organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise de l’anglais nécessaire

Informations supplémentaires

• Une expérience professionnelle valorisante au sein d’un resort 5 étoiles reconnu, iodée, dans un cadre d'exception, baignée d'authenticité et de professionnalisme
• Une équipe engagée et attachée à l’excellence de l’accueil
• Un environnement de travail exigeant, bienveillant et formateur
• Des avantages financiers attractifs : dispositif d’épargne salariale, prime de participation, mutuelle et prévoyance, ainsi qu’un 13ᵉ mois dès un an d’ancienneté.
• Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre intégration : logement possible pendant votre période d'essai (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourriture
• Un process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort.
• Des opportunités d'évolution et de progression au sein du groupe
• De nombreux avantages : accès au programme All Heartist, tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenaires
• Un poste est à pourvoir à partir du mois de novembre en CDI
• Temps complet : 36h hebdomadaires

Si vous aimez le contact client, le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre d’exception face à la mer, nous serons ravis d’étudier votre candidature.