TECHNICIEN SUPPORT IT H/F

A propos de l'entreprise :

Le cabinet de recrutement Supplay accompagne entreprises et candidats sur des postes stratégiques et qualifiés, avec une expertise dédiée dans les divisions suivantes : Finance, Comptabilité, Ressources Humaines, Juridique, Ingénieur & Technicien de l'Industrie, Supply Chain & Achats.
Créé en 2023, il s'appuie sur la solidité du groupe Supplay (fondé en 1968) et sur son ADN Infiniment Humain, alliant exigence, écoute et respect.
Notre mission est de révéler et valoriser les talents en construisant des relations fondées sur l'écoute, la proximité et l'exigence.
Notre engagement : accompagner chaque entreprise et chaque candidat avec une approche sur-mesure, conjuguant expertise, agilité et innovation digitale pour garantir un processus fluide, transparent et durable.
Notre différence réside dans une culture Infiniment Humain, où performance et respect avancent ensemble pour faire de chaque recrutement une réussite partagée.

A propos du poste :

Technicien Support IT H/F

CDI - Poste en présentiel avec déplacements réguliers

Vous aimez résoudre des problèmes... avant même qu'ils ne deviennent bloquants ?

Nous recrutons pour le compte d'un groupe international évoluant dans le secteur du transport et de la logistique un Technicien Support IT H/F.

Intégré à une équipe support structurée, vous accompagnez les utilisateurs au quotidien, aussi bien à distance que directement sur site. Votre objectif : garantir un environnement informatique fiable, fluide et sécurisé pour permettre à chacun de travailler dans les meilleures conditions.

Support utilisateurs, gestion du matériel, déploiements, interventions terrain... vous occupez un poste polyvalent, concret et rythmé, au contact d'interlocuteurs variés.

Vos missions

- Assurer le support aux utilisateurs
- Réceptionner, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing
- Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents de niveau 1
- Prendre en charge certains incidents de niveau 2, selon votre niveau d'expertise
- Accompagner les utilisateurs à distance ou directement sur site
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture
- Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire

Les interventions sont tracées dans un outil de ticketing, notamment de type Jira Service Management.

Gérer le parc informatique

- Préparer, configurer et attribuer les équipements informatiques
- Assurer les remplacements, restitutions et opérations de maintenance
- Tenir à jour l'inventaire du parc
- Veiller au bon fonctionnement du matériel mis à disposition des collaborateurs
- Participer à la préparation et au déploiement de nouveaux équipements et logiciels

Contribuer à la sécurité et à l'amélioration du support

- Identifier les incidents récurrents et faire remonter les risques détectés
- Appliquer les procédures et règles de sécurité informatique
- Réagir aux alertes ou comportements suspects selon les procédures établies
- Enrichir la documentation technique et les bonnes pratiques
- Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applications

Ces missions reprennent les responsabilités de gestion de parc, de support, de déploiement, de prévention et de sécurité prévues pour le poste.

Profil recherché :