Technicien Service Clients H/F

Embarquez dans l’univers des logiciels avec le groupe Sogelink, pionnier de la transformation digitale dans le secteur de la construction et des infrastructures depuis près de 25 ans.

En tant qu’éditeur de logiciels, le groupe Sogelink, c’est :

• 12 offres logicielles couvrant toute la chaîne de valeur de la construction
• 18 000 clients
• 220 000 utilisateurs
• 8 bureaux en France
• 2 filiales, Pays-bas et Norvège et 3 agences à l’international
• Des valeurs fortes : Audace, Inclusion et Engagement

Alors prêt.e à rejoindre l'aventure ? 🚀

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

• Vous disposez d’une expérience confirmée en topographie, géomatique ou dans le secteur de la construction, idéalement en tant qu’utilisateur.trice de solutions spécialisées.

• Vous avez déjà travaillé en support client, assistance technique ou environnement logiciel, avec une vraie appétence pour l’accompagnement utilisateurs.

• Vous êtes bilingue anglais, à l’écrit comme à l’oral, et parfaitement à l’aise pour mener des échanges téléphoniques avec des interlocuteurs internationaux.

• Vous êtes reconnu.e pour votre excellente communication, votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques.

• Rigueur, sens du service, écoute active et capacité à analyser les demandes font partie de vos réflexes naturels.

Si vous vous reconnaissez en répondant à ces questions, alors bienvenue dans l’aventure ! 🚀

Les missions de votre aventure

👉 Au sein du Support Clients Design & Engineering, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en France et à l’international, en particulier en lien avec notre partenaire néerlandais.

Vos missions principales :

• Assister les utilisateurs en français et en anglais, par téléphone et par e-mail, sur l’ensemble de nos solutions logicielles.
• Accompagner les clients dans la prise en main des applications et du matériel associé, avec clarté et pédagogie.
• Analyser les demandes, identifier les besoins et assurer un suivi rigoureux dans notre CRM.
• Rédiger et mettre à jour des guides, tutoriels et supports d’utilisation.
• Remonter les anomalies, bugs ou retours terrain aux équipes Produits et Développement pour contribuer à l’amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide, qualitative et à forte valeur.

🔥Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail

• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH

• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 2 associations à soutenir chaque année

• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année

• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne)

Des locaux idéalement situés

Nos locaux sont situés en périphérie de Rouen, accessibles en transports en communs, en voiture et en vélo. Une trentaine de collaborateurs.rices sont réparti.e.s sur notre site Rouennais. Pour la pause du midi, vous aurez le choix entre tester les différents restaurants des alentours, pique-niquer autour des bureaux au soleil, ou bien déjeuner avec vos collègues dans notre espace détente.

💰Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil

• Variable sur objectifs

• Primes d’intéressement

… et bien d’autres avantages

• Prime vacances

• Carte restaurant Swile

• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %)

• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail

🪂Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

1. Un premier échange téléphonique avec un recruteur

2. Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable

3. Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné

Parcours d’intégration

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un programme d’un mois vous permettant de découvrir l’ensemble des services, équipes et métiers du Groupe.