Conseiller Services de l'Assurance Maladie (H/F)

Description du poste

Missions :

• Vous réalisez la promotion des téléservices et accompagnez les assurés à la réalisation des démarches en ligne : il s'agit de la promotion des services, l'aide à la création des comptes Ameli, l'accompagnement pour les assurés non autonomes,…
• Vous pouvez être amené à participer à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation : il s'agit d'identifier la demande de l'assuré afin de l'orienter vers le bon canal (vers l'espace libre-services, pour une prise de rendez-vous téléphonique ou physique, …)
• Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques : il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences requises :

• Bon relationnel et bonne expression écrite comme orale,
• Bonne connaissance des fondamentaux de la relation client.
• Capacité à assimiler rapidement les procédures et la réglementation,
• Esprit d'équipe, rigueur et respect des règles et des procédures,
• Impartialité, adaptabilité et professionnalisme.
• Titulaire d'un Bac ou première expérience en relation client (6 mois min),
• Maîtrise des outils informatiques.

Votre formation

Bac

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

• Lieu de travail : CPAM d'Indre-et-Loire, Tours
• 36H du lundi au vendredi (8h30-16h30 ou 9h-17h).
• Rémunération de niveau 3 : ,57€ brut sur 14 mois
• De nombreux avantages proposés : mutuelle, cafétéria, participation aux frais de transport…
• Un parcours d'intégration et de formation complet
• Candidatures (CV + lettre de motivation) jusqu'au 09 novembre sur
• Test Assessfirst obligatoire
• Entretiens : 18 novembre
• Prise de poste : 1er décembre