CDD Chargé de clientèle - Agence de Clermont Nord F/H

Description de la mission

Sous lautorité du responsable de lAgence à qui il rend compte du résultat de ses missions, dans le respect des procédures internes, sur un secteur géographique du patrimoine en lien avec le chargé de secteur au sein dune agence, le / la Chargé(e) de clientèle assure la commercialisation des logements de son secteur, prend en charge lensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients.

1 - ACCUEIL

• Reçoit la clientèle (physiquement, téléphoniquement, e-mail), renseigne, oriente ;
• Dans le cadre de la polyvalence, peut assurer la réception physique et téléphonique à laccueil de lagence.

2 - COMMERCIALISATION

• Assure la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur dans les délais impartis avec un objectif permanent de lutte contre la vacance;
• Met en œuvre toute action de communication normalisée permettant de louer rapidement les logements au moyen des différents outils mis à sa disposition : Fichier partagé, site internet de lentreprise, le Bon Coin
• Recherche activement des candidats dans le respect de la réglementation, de la politique dattribution et de mixité sociale de la société en veillant à la meilleure adéquation entre les logements proposés et la situation familiale ;
• Intègre dans sa prospection les objectifs réglementaires (publics prioritaires et demandeurs du 1er quartile), les spécificités territoriales en matière dattribution (conventions inter-communales dattribution, Plan partenarial de gestion et dinformation du demandeur), ainsi que les objectifs définis annuellement par le Groupe Action Logement.
• Est à lécoute des demandeurs, assure linstruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission dattribution (physique et / ou numérique) : délivrance du numéro unique, vérification de la complétude et de la conformité des pièces, scan dans le dossier unique du fichier partagé, réalisation des évaluations APL et RLS, suivi administratif, tenue éventuelle de visites de logements avec des demandeurs ;
• Met en œuvre les décisions dattribution conformément aux procès-verbaux : adresse les propositions de logements aux candidats, assure le suivi de celles-ci pour optimiser les délais ;
• Peut présenter les demandes en Commission dattribution des logements en cas dabsence ou dindisponibilité du responsable dagence.

3 - GESTION LOCATIVE

• Gère les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location et de leurs annexes, préparation le cas échéant des dossiers de demandes de garanties financières (FSL, VISALE) prise de rdv états des lieux et suivi ;
• Assure lexhaustivité des données saisies concernant les locataires et lactualisation de celles-ci dans le cadre de lévolution du contrat de location (avenant au contrat consécutif à lévolution de la situation des locataires) ;
• Apporte assistance et conseil aux clients ;

4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES

• Réceptionne et enregistre les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Apporte une réponse de premier niveau ;
• Traite les sollicitations de sa compétence, transmet au chargé de secteur ou au responsable de lagence celles les concernant ;
• Veille à assurer linformation de la clientèle sur lavancement de leur sollicitation ;
• Traite les courriers le concernant, les soumet pour visa à son responsable ;
• Participe à la gestion des réclamations (insatisfaction) des locataires : fournit des explications sur les raisons de linsatisfaction, propose des actions, les met en œuvre selon laccord de son responsable ;
• Peut assurer les contacts avec les partenaires : les travailleurs sociaux, les collectivités locales, les mairies, Action Logement
• Au titre de la polyvalence, peut être amené à créer les bons de commande Régie.
• Connaissances et compétences opérationnelles

Formation Bac / 3 Professions immobilières, Droit et Gestion de lHabitat social

Réglementation locative propre aux ESH et notions juridiques du droit des contrats ++

Techniques de commercialisation et de relations clients ++

Outils informatiques ++

Gestion des situations conflictuelles ++

Expression orale et écrite ++

Légende : + Connaissance ++ Maitrise +++ Expertise

Compétences comportementales

Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité

Autonomie, esprit dinitiative tout en sachant rendre compte

Esprit déquipe

Aisance relationnelle, être à lécoute, comprendre le point de vue de lautre, savoir adapter son discours et son comportement en fonction des interlocuteurs

Confidentialité

CDD à pourvoir au plus tôt dans le cadre d'un remplacement congé maternité

Salaire sur 13,65 mois

Accord d'intéressement

Mutuelle attractive

Tickets restaurant

39h avec 23 RTT

Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société

Fourchette de salaire

20-25 k