Customer Success Manager
Description du poste
Notre client est spécialisé dans l'édition de sites internet, plus particulièrement dans le secteur du bien-être.
Dans le cadre d'une embauche de CDI, il recherche une :
Customer Success Manager
Contrat : CDI
Salaire : 35 000 € - 40 000 € brut
Lieu : Neuilly-Sur-Seine
Avantage : Télétravail (2 jours)
Prise de poste : Dès que possible
Votre role sera d'accompagner les clients au quotidien dans l'utilisation des produits.
Il s'agit d'un produit tech disposant des fonctionnalités suivantes : paiement, téléphonie, gestion d'agenda,
gestion d'équipe, gestion de revenus, web et marketing.
Pour ce faire, vos missions seront les suivantes :
- Répondre et prioriser les demandes clients, analyser les problématiques.
- Créer des tickets pour suivre l'aboutissement des demandes en lien avec les équipes produits, sales ou
tech
- Onboarding client : démo de l'outil et accompagnement client sur le long terme
- Structuration suivi client : Mise en place d'un chatbot, d'un helpdesk et d'une FAQ, paramétrage des
tickets
- Créer de process pour fluidifier la gestion du service en interne
- Gestion du CRM clients (et prospects) : mise en avant de promotions, de nouvelles fonctionnalités,
newsletter, rédaction de campagnes email et mettre à jour nos réseaux sociaux
Contribuer à la stratégie de satisfaction client
technologies, vous êtes capable d'assimiler et de comprendre rapidement les solutions et les outils.
Profil recherché
Titulaire d’un bac + 2 minimum en commerce, marketing, communication, vous disposez d’une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent.
Rigoureux(se), organisé(e), vous savez prioriser les tâches et disposez d’un sens et d’une posture de service. Vous disposez d’une bonne expression écrite et oral, à l’aise au téléphone, vous appréciez résoudre les litiges et disposez d’un fort esprit d’analyse.
Passionné(e) par les nouvelles
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