Responsable technique

LENORMANT Manutention recrute un(e) Responsable SAV / Responsable Atelier pour son agence de Claye-Souilly (77), en charge d’une équipe d’environ 14 techniciens intervenant principalement sur les départements 77, 95 et 93.

LENORMANT Manutention est spécialisée dans la vente, la location et la maintenance d’engins de manutention (chariots élévateurs électriques, gaz ou thermiques, transpalettes, gerbeurs, nacelles, etc.) auprès d’une clientèle majoritairement BtoB : industrie, logistique, grande distribution et artisans.

L’agence de Claye-Souilly (77) s’appuie sur une organisation structurée : un Responsable d’agence, une équipe commerciale et un service SAV composé d’un Responsable SAV, d’une assistante SAV et d’une équipe de techniciens itinérants et atelier.

Le poste

• Vous pilotez, organisez et développez l’activité Service Après-Vente de l’agence, considérée comme un centre de profit, en garantissant la qualité de service, la rentabilité et la satisfaction client.
• Vous encadrez et animez une équipe d’une quinzaine de techniciens itinérants et atelier, en lien avec l’assistante SAV qui gère le planning programmé, la facturation, les contrats et l’administratif.
• Vous organisez et supervisez les interventions de maintenance préventive et curative, sur site client ou en atelier, en veillant au respect des délais, des priorités et de la sécurité (EPI, gestes et postures, procédures internes).
• Vous suivez la performance économique de l’activité (chiffre d’affaires, marges, productivité), analysez les résultats, validez les devis préparés par l’assistante SAV et savez gérer aussi bien de petites interventions que des opérations de grande envergure.
• Vous entretenez une relation de confiance avec les clients, intervenez comme référent technique et opérationnel en cas de situations complexes et contribuez à la fidélisation des parcs et des comptes stratégiques.

Poste basé à l’agence de Claye-Souilly (77), avec déplacements réguliers sur le 77, le 95 et le 93 dans le cadre du suivi des équipes et des clients.

Le profil recherché

Salaire compris entre 40 et 45 K€ annuel brut + primes diverses