Analyste Support Applicatif N2 – Environnement Logistique (HF)

Vos missions principales :

Prendre en charge les incidents applicatifs N2 escaladés par le support N1 en respectant les procédures internes.

Réaliser lanalyse fonctionnelle et technique des incidents afin den identifier la cause les prioriser et y apporter une solution adaptée.

Assurer le suivi complet des dossiers dans loutil de gestion des incidents (IWS) de linvestigation jusquà la résolution.

Contribuer à la résolution des incidents de production sur les applications logistiques (dont WMS si expérience).

Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et remonter les besoins de formation lorsque nécessaire.

Collaborer avec les équipes support des autres pays du groupe ainsi quavec les équipes N3.

Participer à lanalyse des appels reçus au Service Desk afin didentifier les actions correctrices possibles (formation paramétrage documentation).

Maintenir et enrichir les bases de connaissance en lien avec les équipes N1 N2 et N3.

Se former en continu sur les nouvelles fonctionnalités et applications de la chaîne support.

Participer aux astreintes (environ 1 fois par mois) après une période dintégration denviron 6 mois.

Qualifications :

Compétences attendues :

Expérience de 2 ans minimum en support applicatif N2 ou support métier en environnement logistique.
Très bonnes compétences en SQL (requêtes analyse de données).
Connaissance des API / WebServices (Postman est un plus).
Expérience en transferts de données / ETL (PL/SQL scripts automatisations).
Bonne compréhension des environnements Windows Android et prise en main à distance.
Connaissance dun outil de ticketing (IWS idéalement ou JIRA).
Culture technique solide concernant les éléments dun SI dentreprise.
Capacité danalyse de diagnostic et de résolution dincidents.

Serait un plus (non obligatoire) :
Expérience sur une application WMS (très apprécié).
Connaissance dOracle Forms/Reports.
Connaissance des flux EDI.
Connaissance des OS Windows 11 / Android.
Maîtrise dune langue étrangère (anglais italien espagnol néerlandais).
Certification ITIL V4.

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech

- Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement !

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- Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

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- Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

- Prime dintéressement

Alors quattendez-vous pour nous rejoindre

Poste situé à Lyon

Salaire CDI : 35 - 40K brut/an

251201 Analyste Support Applicatif N2 Environnement Logistique 69

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education
Experience: years
Vacancy: 1