CDG Conseil, cabinet de recrutement, de coaching et d'évaluation spécialisé dans le domaine de la santé recherche pour l'un de ses clients, un acteur leader dan,s les résidences de services senior en France et à l'étranger, un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) de résidence.
MISSIONS :
Le / la Directeur(trice) Adjoint(e) sera rattaché(e) au Directeur d’établissement h / f , sa mission principale consiste à l’assister dans l’ensemble de ses activités et dans la gestion globale de l’établissement (RH, juridique, financière, commerciale).
Le / la candidat(e) devra avoir un très bon relationnel, il / elle est garant(e) de la qualité du service dispensé aux résidents, veiller à leur bien-être doit être une priorité.
Ainsi, il / elle seconde le Directeur dans les tâches de gestion et d’administration de l’établissement. Autonome, il planifie l’activité des collaborateurs de la résidence, leur temps de travail, et veille à ce que les besoins et les demandes des résidents soient satisfaits.
- Assistanat du Directeur de Résidence Services dans l’organisation des plannings, le recrutement, la formation, la motivation et l’évaluation du personnel et, avec l’aide de la Direction des Ressources Humaines du groupe, l’ensemble de la gestion sociale du personnel (notamment : embauches, procédures disciplinaires, licenciement, transmission des données de salaires et vérification des bulletins etc.).
- Responsabilité du recrutement de ses Collaborateurs de la résidence avec l’aide de la Direction des Ressources Humaines.
- Animation et contrôle de l’encadrement de la résidence, détermination des rémunérations et des objectifs, et évaluation des résultats de ses collaborateurs avec la collaboration de la Direction des Ressources Humaines.
Relation / exploitation clients
Gestion globale des comptes clients : l’ouverture des comptes, l’ensemble de la facturation, l’encaissement (chèques, prélèvements et espèces), l’arrêt de la comptabilité en fin de mois, la tenue de la caisse de l’accueil, la sauvegarde et la transmission de l’ensemble des données à la comptabilité.Organisation et suivi des animations et / ou des activités destinées aux Résidents en concertation avec le Directeur de Résidence Services.Prise en charge de l’ensemble de la gestion « clients », en procédant notamment à l’établissement des contrats d’abonnement et des contrats de location, à la facturation des services et des loyers, aux encaissements. Gestion également de l’ensemble des litiges pouvant naître de ces relations clientèles.Gestion / administration
Pour chacune des activités de l’établissement, proposition à tout moment d’une offre de produits et de services conforme aux exigences de qualité du groupe.Respect total de la réglementation en vigueur, en particulier en matière sociale, concernant les règles d’hygiène, de sécurité et les conditions de travail.Encadrement des fonctions d’accueil de la Résidence et de la réception téléphonique : réponse aux demandes d’informations sur les services de la Résidence et traitement, en concertation avec le Directeur de l’établissement ou la personne chargée de la commercialisation, de toute demande concernant la location et / ou la vente des appartements.Encadrement du secrétariat administratif et commercial.Bonne gestion des locaux et du matériel (téléphone / fax, photocopieur, téléphonie, interphonie, informatique, clés, bips, …).Bonne gestion de l’activité hôtellerie-restauration : approvisionnement en liaison avec l’équipe du restaurant (boissons froides et chaudes, goûters, etc.), entretien du matériel (machines à cafés, tables, chaises, comptoir, etc.) et de la vaisselle (lavage, rangement, …).Activité SAP : activités qui concourent directement et exclusivement à coordonner et délivrer des SAP - Intermédiation
Evaluation des besoins du résident et veille du bon déroulement et de la qualité des services rendus.Organisation de la prestation à domicile.Définition du périmètre d’intervention et accompagnement de l’intervenant lors de sa première mission.Connaissance de la règlementation économique et sociale des SAP ainsi que des dispositifs d’aides financières.Vigilance sur la formation des intervenants et leurs conditions de travail.Qualité
Connaissance de la politique qualité et des objectifs d’amélioration.Enregistrement et traitement des réclamations clients.Participation aux réunions de pilotage mensuel du système qualité.Réalisation des entretiens avec les résidents et des questionnaires de suivi des prestations.Participation au bilan annuel du système qualité de la résidence et participation à la définition des objectifs d’amélioration.Connaissance et application des règles de la gestion documentaire.Formation et information des équipes sur la démarche qualité.Participation à la définition de toute action préventive potentielle.En cas de besoin, intervention ou demande d’intervention des secours auprès des résidents (par exemple quand l’alarme de surveillance se déclenche), conformément à la procédure qualité.Appréciation de la performance dans la fonction
Critères quantitatifs
Atteinte des objectifs économiques fixés.Pérennisation des contrats commerciaux.Atteinte des objectifs de remplissage locatif.Critères qualitatifs
Respect des fondamentaux du métier et des règles qualité.Qualité d’animation et de management de ses équipes.Application et diffusion de la culture et des règles du groupe.Bac+5 écoles de commerce / Hébergement- hôtellerie-restauration / médico-social.Expérience de 2 ou 3 ans minimum sur un poste d’encadrement.Esprit de service, autonomie, capacité managériale et commerciale et affinités avec la population senior.